Pernahkah Anda mendengar istilah lead nurturing? Pernahkah Anda mendengarnya tetapi tidak yakin apa artinya atau bagaimana hal itu dapat diterapkan pada bisnis eCommerce Anda?
Maka Anda memerlukan panduan ini yang dengannya Anda akan mengerti dengan sempurna apa yang mereka bicarakan. Dan yang terbaik, Anda akan dapat melihatnya diterapkan pada bisnis Anda saat Anda membaca apa yang telah kami siapkan untuk Anda.
Apa itu pengasuhan timbal?
Hal pertama yang perlu Anda pahami adalah konsep pemeliharaan prospek (lead nurturing). Dan untuk itu, tidak ada yang lebih baik daripada menerjemahkannya. Dalam bahasa Spanyol, artinya "nutrisi prospek". Ini adalah strategi, atau alat, yang kita gunakan untuk menarik kelompok sasaran (yaitu, kelompok yang sesuai dengan produk atau layanan Anda). Dan bagaimana caranya? Dengan menawarkan informasi yang relevan setiap hari sehingga mereka melihat bahwa bisnis Anda adalah pilihan terbaik yang dapat mereka pilih untuk mencapai tujuan mereka.
Dengan kata lain, kita berbicara tentang membangun hubungan dengan prospek tersebut untuk membantu mereka beralih dari sekadar penonton menjadi pembeli, dan dari sana, membangun loyalitas pelanggan.
Bagaimana prosesnya?
Kita dapat mengatakan bahwa pengasuhan timbal diatur oleh empat langkah penting:
- Mendidik.
- Melaporkan.
- Melibatkan.
- Berubah menjadi.
Dengan kata lain, Anda pertama-tama menawarkan serangkaian fakta dan konten yang menjadi dasar, sekaligus meyakinkan para pembaca bahwa Anda memenuhi syarat dan memiliki pengetahuan yang diperlukan tentang subjek ini. Bahwa Anda tahu apa yang Anda bicarakan.
Setelah membangun fondasi tersebut, saatnya untuk memberi informasi. Apa artinya ini, dan mengapa berbeda dari tahap sebelumnya? Sederhananya, karena pada fase ini, Anda menyajikan serangkaian kursus, layanan, dan produk yang terkait dengan pendidikan tersebut, menawarkan manfaat yang biasanya dicari pengguna. Apakah ini berarti menjual kepada pengguna tersebut? Jawaban sederhananya adalah ya. Jawaban yang lebih kompleks juga ya, tetapi Anda menjual lebih banyak pengetahuan daripada yang sebelumnya Anda berikan, atau solusi untuk masalah mereka.
Fase ketiga, keterlibatan, mengacu pada upaya memengaruhi orang tersebut. Artinya, masuk ke dalam pikiran dan benak mereka untuk membongkar, satu per satu, semua "alasan" yang mereka buat untuk tidak membeli (terlalu banyak uang, tidak punya waktu, tidak percaya pada Anda...). Bagaimana Anda mencapainya? Dengan komentar dan pengalaman orang lain. Itulah mengapa sangat penting untuk mendapatkan komentar dan pendapat dari orang-orang yang telah membeli, orang-orang yang pernah bekerja sama dengan Anda, dan sebagainya.
Jika semua fase dilakukan dengan baik, cepat atau lambat yang terakhir tercapai, yaitu konversi. Tentu saja, tujuannya adalah untuk mencapainya sesegera mungkin, tetapi dari pengalaman diketahui bahwa diperlukan beberapa pesan sebelum itu terjadi.
Apa manfaat dari pemeliharaan timbal?
Jelas untuk berpikir bahwa jika berhasil, penjualan akan tercapai, dan karena itu kita akan menang. Tetapi sebenarnya ada banyak manfaat menggunakan teknik ini. Kami memberi tahu Anda beberapa:
- Anda dapat mengoptimalkan alur kerja. Anda akan tahu di titik mana setiap orang, atau sekelompok orang, jadi Anda akan tahu apa yang terjadi setiap saat. Anda bahkan dapat mengukur seberapa banyak interaksi yang diperlukan untuk mencapai tujuan akhir penjualan Anda.
- Risiko penolakan dan pengabaian dihindari. Anda tidak akan mengirim pesan massal, tetapi Anda akan mempersonalisasikan, untuk menciptakan esensi merek Anda dan itu akan membuat mereka merasa bahwa mereka tidak diperlakukan sebagai angka (atau kartu kredit) tetapi sebagai manusia.
- Anda akan meningkatkan ROI pemasaran. Jika Anda tidak ingat, ROI adalah Pengembalian Investasi. Dengan kata lain, Anda akan memulihkan investasi yang Anda buat dan bahkan menghasilkan keuntungan.
Bagaimana menerapkan strategi pengasuhan pemimpin
Tentunya Anda sudah memikirkan bagaimana cara menjalankannya dalam bisnis Anda. Itu umum, dan kemudian kami akan memberi tahu Anda bagaimana melakukannya.
Untuk ini, Anda memerlukan yang berikut:
kehadiran online
Dengan kata lain, Anda perlu menarik pelanggan, tidak hanya pelanggan di toko fisik, tetapi juga pelanggan online. Untuk melakukan ini, Anda membutuhkan situs web yang dioptimalkan, mudah dinavigasi, dengan teks yang relevan dan menarik.
Selain itu, Anda akan lebih mudah hadir di jejaring sosial karena banyak yang sering mengunjungi jejaring tersebut, baik untuk berkomunikasi dengan merek, atau untuk mengikuti mereka (biasanya jika ada kontes, undian, dan lain-lain).
Komunikasi dengan pelanggan
Bayangkan Anda memiliki bisnis dan seseorang membeli dari Anda. Anda mengiriminya surat peraturan dan hanya itu. Tidak ada lagi komunikasi.
Sekarang, pikirkan adegan yang sama tetapi, begitu dia menerima produk, ternyata Anda mengiriminya email menanyakan apakah dia menyukainya, apakah dia memiliki masalah dengan produk atau apakah dia ingin memberi tahu Anda beberapa saran untuk diperbaiki. layanan.
Dan beberapa hari kemudian Anda mengiriminya detail, yang bisa berupa diskon. Dan jika Anda telah mengaktifkan mereka untuk memasukkan tanggal lahir, seminggu sebelum Anda mengirimi mereka pesan yang meminta izin untuk mengirimi mereka detail "kartu pos" untuk ulang tahun mereka.
Toko online mana yang selalu Anda kunjungi ketika perlu membeli sesuatu? Tepat sekali, jika ada komunikasi, Anda dan pelanggan dapat membangun hubungan.
Bagaimana kau mendapatkannya? Dengan konten berkualitas, dengan pemasaran email, dengan detail, dll.
Kualifikasi Pemimpin
Agar strategi ini berhasil secara efektif, sangat penting untuk mengetahui di mana setiap prospek berada dalam saluran penjualan. Jika Anda mengingat proses pembinaan prospek, ini tentang memahami posisi mereka dalam rantai tersebut sehingga Anda dapat menawarkan apa yang mereka butuhkan pada saat itu dan meningkatkan kemungkinan mereka mencapai tahap akhir.
Setelah Anda memiliki semua itu, prosesnya sederhana . Anda harus:
- Ketahui seperti apa proses pembeliannya.
- Bagilah strategi berdasarkan segmen. Meliputi secara umum tidak sama dengan melakukannya dalam bagian-bagian kecil.
- Untuk menetapkan tujuan.
- Komunikasi desain.
- Keluarkan dan coba. Terkadang apa yang telah disiapkan tidak berhasil dan perubahan harus dilakukan pada waktu yang berbeda. Ini semacam trial and error, jadi jangan berkecil hati jika tidak berhasil; Anda hanya perlu mengubahnya dan memikirkan hal lain yang bisa menarik untuk prospek.
Apakah sekarang lebih jelas bagi Anda apa itu pengasuhan timbal?