Ada banyak istilah dalam perdagangan elektronik yang penting untuk diketahui, terutama bagi yang ingin menerapkan bisnis Ecommerce. Salah satu dari ini istilah kunci dalam E-commerce itu adalah pemenuhan, yang pada dasarnya adalah istilah yang digunakan untuk mendefinisikan proses penerimaan, pengemasan dan pengiriman barang.
Padahal perusahaan mana pun yang menjual produk langsung ke pembelinya melalui pos harus berurusan dengan pemenuhanIstilah ini paling sering dikaitkan dengan e-commerce. Oleh karena itu, setelah situs e-commerce Anda aktif dan Anda menerima banyak pesanan, Anda memerlukan cara untuk mematuhi dengan segera dan mengirimkan pesanan, seperti yang kami jelaskan di 5 poin penting dalam logistik.
Mengapa Fulfillment penting di Ecommerce?
Dalam E-commerce, pemenuhan berorientasi pada memenuhi janji penjualan akurat: memberikan tepat waktu, menghormati harga dan promosi, menjaga kualitas dan identitas produk, dan mengelola kembali dengan transparansi. Jumlah faktor-faktor ini secara langsung berdampak pada kepuasan pelanggan, dalam reputasi merek dan pembelian berulang; mengetahui peran logistik dalam e-commerce.
Dalam hal ini, pengusaha memiliki pilihan untuk alihkan proses pemenuhan dan distribusi atau buat departemen internal untuk menangani proses ini. Ada juga perusahaan pemenuhan (3PL) Mereka menawarkan solusi lengkap: mereka mengambil produk dari gudang, mengemasnya, mengirimkannya ke operator dan mengirimkannya. notifikasi otomatis untuk memberitahukan bahwa pesanan sedang dalam perjalanan.
Perusahaan-perusahaan ini juga dapat mengelola proses pembayaran, sinkronisasi inventaris waktu nyata dengan toko Anda, isi ulang stok, tawarkan layanan telepon, kelola pengiriman, dan notifikasi pengembalian. Meskipun ada banyak alternatif, cara terbaik untuk memilih Tujuannya adalah untuk membandingkan kebutuhan (volume, SKU, tujuan, SLA) dengan pengalaman pemasok dan integrasi teknologi.
Akhirnya, perlu disebutkan itu menyewa perusahaan pemenuhan eksternal Seringkali masuk akal jika waktu operasional lebih pendek dari anggaran. Jika Anda tidak punya modal dan waktu, Anda bisa melakukannya sendiri; jika Anda bisa menghasilkan lebih banyak nilai di area lain (pemasaran, produk), tersierisasi patut dipertimbangkan, sebagaimana yang ditunjukkan oleh buku putih tentang logistik e-commerce.
Apa yang dimaksud dengan pemenuhan dalam e-commerce dan apa saja yang termasuk di dalamnya?
Pemenuhan mencakup semua hal yang diperlukan agar pesanan sampai ke pelanggan: Manajemen persediaan, penerimaan pesanan dan konfirmasi pembayaran, memilih (menemukan dan menghapus), pengepakan (pengemasan dan pelabelan), pengiriman, transportasi, jiplakan dan logistik terbalik. Tujuannya adalah meminimalkan kesalahan dan waktu, memastikan pelanggan menerima apa yang mereka beli dan dengan kualitas yang diharapkan.
Tahapan proses pemenuhan
- Penerimaan pesanan dan konfirmasi pembayaran: pencatatan pesanan yang akurat dan integrasi dengan metode pembayaran aman dan cepat untuk mempercepat pengiriman.
- Penyimpanan dan pengendalian stok: inventaris diperbarui secara real time untuk menghindari persediaan habis dan meningkatkan pengisian ulang.
- Pemetikan dan pengepakan: lokalisasi yang efisien dan kemasan yang tepat sesuai dengan karakteristik produk, dengan label dan dokumentasi siap untuk pengiriman.
- Transportasi dan jarak terakhir: penugasan operator logistik yang tepat, pelacakan pengiriman dan waktu pengiriman sesuai dengan nilai janji.
- Komunikasi pasca-pembayaran: pemberitahuan status, dukungan dan resolusi insiden tangkas untuk loyalitas.
- Pengembalian dan penukaran (logistik terbalik): kebijakan yang jelas dan proses yang efisien untuk memasukkan kembali barang dagangan atau mengelola penggantian.
Metode pemenuhan dan cara memilih
Penyedia pihak ketiga (3PL/4PL): investasi awal yang lebih rendah, skalabilitas, lebih sedikit kesalahan dan spesialisasi logistik; sebagai gantinya, ada lebih sedikit kontrol langsung, kustomisasi terbatas dan Anda bergantung pada kemampuan dan SLA mereka.
Untuk memutuskan, pertimbangkan: jenis produk, volume dan musim, waktu pengiriman, cakupan geografis, integrasi dengan platform dan anggaran Anda. Banyak merek menggabungkan model (misalnya, pengemasan internal dan pengiriman pihak ketiga) untuk menyeimbangkan biaya dan pengendalian.
Tips untuk mengoptimalkan manajemen pemenuhan
- Tim terlatih: pengawasan ketat terhadap verifikasi pesanan, persiapan dan perencanaan.
- Proses dan tata letak pergudangan: penempatan SKU yang strategis, metode memilih kemasan yang sesuai dan standar.
- Teknologi: SGA/WMS, integrasi dengan gateway pembayaran, otomatisasi, pemenuhan mikro di area padat dan pelacakan waktu nyata.
- Rencana dan protokol: menstandardisasi langkah-langkah, mengukur hasil, menyesuaikan dan mendefinisikan rencana resolusi untuk insiden dan pengembalian.
- Pilihan pengiriman: Jendela fleksibel, penjemputan di tempat, dan komunikasi yang jelas untuk mengurangi ketidakpastian.
Bagaimana cara mengukur efektivitas pemenuhan?
- Total waktu pemenuhan: Pembelian hingga pengiriman; bandingkan dengan janji Anda dan puncak musiman.
- Waktu persiapan: dari pemesanan hingga pengiriman; membantu mengevaluasi kapasitas operasional atau 3PL Anda.
- Waktu transportasi: pengiriman ke pengiriman; penting untuk pengalaman pelanggan.
- % kesalahan pengiriman: pengiriman yang terlambat atau salah arah; mengurangi hal ini akan meningkatkan kepuasan.
- Tingkat kesalahan pesanan: barang yang salah atau jumlah yang salah; indikator langsung kualitas operasional.
Profesionalisasi pemenuhan mengubah logistik menjadi keunggulan kompetitif:Tingkatkan margin, percepat pengiriman, perkuat merek Anda, dan tingkatkan pembelian berulang dengan memenuhi janji Anda secara akurat dan konsisten.
