SugarCRM meluncurkan Hint, solusi pertamanya berfokus pada kecerdasan hubungan dalam CRM dan dalam mengotomatiskan pengambilan data pelanggan. Pengguna Hint dapat memasukkan beberapa detail kontak tentang orang yang ingin mereka hubungi (misalnya, nama, perusahaan, atau email) dan Hint Aplikasi ini secara otomatis mencari di berbagai sumber publik dan media sosial di internet. Informasi yang relevan baik di tingkat pribadi maupun perusahaan.
La data yang diperkayaInformasi ini, bersama dengan detail pribadi dan perusahaan lainnya dari file internal perusahaan dan sumber eksternal, ditemukan dan dikonsolidasikan sehingga pengguna memiliki akses ke informasi tersebut. Tampilan penuh klien atau kontakIni juga merupakan program pertama yang menawarkan lini baru kecerdasan relasional dalam portofolio produk perusahaan, hal ini menandai komitmen SugarCRM terhadap produk yang menghasilkan nilai melalui data dan otomatisasi. "Petunjuk adalah dasar untuk masa depan produksi hubungan cerdas, yang bisa menjadi kecerdasan buatan," Juru bicara SugarCRM, Andrew Staples, mengatakan hal tersebut, menggarisbawahi peran strategis alat tersebut dalam ekosistem produk perusahaan.
Petunjuk sebagai dasar kecerdasan buatan dalam CRM
La Kecerdasan buatan yang diterapkan pada CRM Hal ini membutuhkan sejumlah besar data berkualitas. Sebagai Petunjuk berkembangAlat ini memungkinkan SugarCRM untuk mengumpulkan, menormalisasi, dan menyusun informasi tersebut untuk digunakan. model prediksi analitis dan kapasitas dari pembelajaran mesinMenurut Staples, pendekatan ini akan memungkinkan mereka untuk menciptakan sistem yang mampu mempelajari pola perilaku pelanggan dan mengantisipasi tindakan bisnis terbaik.
Dalam strategi global perusahaan, Hint merupakan ujung tombak lini produk yang berfokus pada kecerdasan hubunganIni didasarkan pada otomatisasi pengumpulan data skala besar dan dalam teknik-teknik pembelajaran mendalam untuk membantu pengguna dalam setiap interaksi dengan pelanggan, kontak, dan prospek mereka. Dengan cara ini, CRM tidak lagi hanya menjadi tempat penyimpanan informasi, tetapi juga menjadi sebuah sistem yang mampu membantu pengguna secara efektif. Asisten cerdas yang memandu hubungan bisnis..
Peluncuran awal Hint telah dilengkapi dengan fungsionalitas "pintar" lainnya dari ekosistem SugarCRM, seperti: Asisten Digital Cerdas (ADI)Dirancang untuk menciptakan pengalaman CRM yang dioptimalkan untuk perangkat seluler. Asisten seluler ini menggabungkan elemen-elemen seperti... kalender pintar yang menampilkan informasi logistik (waktu, lokasi, arah) dan rangkuman strategis dari peserta rapat diperoleh secara otomatis oleh Hint, termasuk profil sosial dan bisnis.
Bagaimana SugarCRM Hint membantu tim penjualan dan pemasaran
Bagi tim penjualan, keunggulan besar Hint dibandingkan yang lain adalah... Vendor produk CRM adalah memungkinkan pengguna pilih informasi spesifik dan dengan cepat mentransfernya ke profil CRM atau peluang spesifik yang sedang mereka kerjakan. Alih-alih menghabiskan waktu untuk pencarian manual, tenaga penjualan menerima Informasi yang relevan dan terkini secara real-time. tentang perusahaan dan orang yang akan Anda hubungi.
Menurut para eksekutif SugarCRM, para eksekutif dapat menghemat hingga beberapa menit per panggilan bisnis Berkat pengayaan data otomatis ini, waktu tersebut diterjemahkan menjadi produktivitas yang lebih besar, panggilan yang lebih dipersiapkan dengan baik dan sebuah tingkat konversi yang lebih baikSelain itu, kualitas informasi memungkinkan pengiriman pesan yang dipersonalisasi, deteksi peluang penjualan silang, dan prioritas prospek dengan probabilitas penutupan yang lebih tinggi.
Selain penjualan, Hint juga memberikan nilai tambah yang signifikan bagi tim di berbagai bidang. pemasaran dan layanan pelangganAlat ini memfasilitasi pembuatan segmentasi yang tepat berdasarkan data firmografis (ukuran perusahaan, sektor, lokasi) dan perilaku, yang membantu dalam mendesain kampanye yang paling relevan Melalui saluran seperti email, media sosial, atau SMS. Integrasi dengan solusi SugarCRM lainnya memungkinkan otomatisasi seluruh kampanye yang memanfaatkan informasi yang dikumpulkan oleh Hint.
Pengguna dapat membuat profil pelanggan baru Dalam hitungan detik, informasi dapat diperbarui secara otomatis dari sumber yang terhubung. Hal ini menjaga agar semua data kontak dan perusahaan selalu mutakhir. terus diperbaruimengurangi kesalahan, duplikasi, dan keputusan yang didasarkan pada informasi yang sudah usang.
Fitur utama, harga, dan kompatibilitas Hint
Petunjuknya dihargai sebesar... $15 per bulan per pengguna dan itu mendukung Sugar 7.8 atau versi yang lebih baruHal ini memungkinkan adopsinya baik oleh organisasi yang sudah menggunakan platform tersebut maupun pelanggan baru yang memutuskan untuk mengimplementasikan SugarCRM dari awal.
Fitur-fitur utama Hint meliputi:
- Pengambilan data otomatis dari berbagai sumber publik dan jejaring sosial.
- Pembaruan berkelanjutan dari profil dan akun kontak tanpa intervensi manual.
- Integrasi CRM penuh Departemen penjualan, pemasaran, dan layanan Sugar.
- Persiapan untuk fungsi prediktif dan analitik canggih berbasis AI.
- Dukungan khusus untuk lingkungan seluler berkat Intelligent Digital Assistant dan SDK untuk aplikasi kustom.
Selain itu, SugarCRM telah mempromosikan sebuah kit SDK baru untuk membuat aplikasi seluler khusus di atas CRM mereka. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan pengalaman pengguna Hint dengan proses mereka sendiri dan mengembangkan aplikasi kustom yang memanfaatkan kecerdasan hubungan dalam konteks yang sangat spesifik (kunjungan penjualan lapangan, pameran dagang, acara, dll.).
Hint sebagai layanan cloud dalam ekosistem SugarCRM
Hint adalah program pertama SugarCRM yang sepenuhnya berbasis perangkat lunak cloud.Dirancang dari awal sebagai layanan berbasis cloud, SugarCRM menangani semua pengumpulan data, pengayaan, dan logika pembaruan di dalam infrastruktur cloud-nya, mengurangi kompleksitas teknis bagi pelanggan dan mempercepat prosesnya. waktu mulai.
Dengan menawarkan Hint sebagai layanan berbasis cloud, SugarCRM dapat terus memperbarui dan meningkatkan Algoritma kecerdasan relasinya memungkinkan pengguna untuk menambahkan sumber data baru dan mengoptimalkan kinerja tanpa memerlukan instalasi atau pemeliharaan yang rumit. Bersamaan dengan itu, perusahaan dapat mengembangkan produk tersebut menjadi sebuah layanan kecerdasan buatan yang semakin otonom, siap memprediksi kebutuhan pelanggan dan merekomendasikan tindakan spesifik kepada tim penjualan dan pemasaran.
Orientasi cloud ini sesuai dengan visi di mana SugarCRM mempertahankan dan mengembangkan dua lini produk utama: di satu sisi, solusi yang didedikasikan untuk kecerdasan hubungan (di mana Hint adalah protagonisnya) dan, di sisi lain, alat-alat yang berfokus pada manajemen hubungan tradisional (otomatisasi proses, manajemen peluang, layanan pelanggan, dll.). Kombinasi kedua pendekatan tersebut menjadikan CRM sebagai platform strategis Membangun hubungan bisnis yang kuat dan beradaptasi dengan situasi baru seiring perkembangan pelanggan.
Saya berharap perusahaan ini meraih kesuksesan besar dengan aplikasi dan perangkat lunak barunya, karena ini merupakan langkah penting menuju CRM yang lebih cerdas, lebih proaktif, dan berbasis data.di mana kecerdasan buatan dan otomatisasi bekerja sama untuk meningkatkan setiap interaksi pelanggan.