SugarCRM meluncurkan Hint , program pertama yang menawarkan kemampuan intelijen hubungan baru dalam ekosistem produknya. Pengguna Hint dapat memasukkan beberapa detail kontak tentang seseorang atau perusahaan yang ingin mereka hubungi, dan Hint akan secara otomatis mencari sumber media sosial dan basis data publik untuk informasi pribadi dan perusahaan yang relevan.
Data, bersama dengan detail pribadi dan perusahaan lainnya dari file internal perusahaan, akan ditemukan dan digunakan untuk memberikan pengguna gambaran lengkap dan terkini tentang setiap kontak atau akun. Hal ini memungkinkan tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan untuk menjadi ahli pelanggan sejati dengan memiliki semua informasi kontekstual yang diperlukan di satu tempat, tanpa harus mencari secara manual di berbagai situs web, platform media sosial, atau basis data. Hint menggabungkan informasi yang tersedia untuk umum dengan catatan CRM internal untuk memberikan profil yang lebih komprehensif dan dapat ditindaklanjuti.
“Hint adalah fondasi untuk masa depan produksi hubungan yang cerdas, yang bahkan dapat berkembang menjadi kecerdasan buatan,” kata juru bicara SugarCRM, Andrew Staples. Visi ini memposisikan Hint sebagai gerbang menuju generasi baru CRM berbasis data yang mampu mengantisipasi kebutuhan, merekomendasikan tindakan, dan mengotomatiskan keputusan-keputusan penting.
Kecerdasan buatan membutuhkan kumpulan data yang besar, dan “seiring perkembangan Hint, ini akan memungkinkan kami untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan untuk menciptakan sistem analitik prediktif dan mesin yang pada akhirnya dapat mempelajari semua ini,” tambah Staples. Dengan kata lain, setiap profil yang diperkaya oleh Hint menyediakan data yang, ketika dikumpulkan dan dianalisis, memungkinkan pembangunan model pembelajaran mesin yang meningkat seiring waktu dan membantu memprioritaskan peluang, melakukan segmentasi dengan lebih baik, dan mempersonalisasi setiap interaksi.
Apa itu SugarCRM Hint dan bagaimana cara kerja kecerdasan relasinya?
Hint adalah layanan intelijen hubungan yang terintegrasi dengan SugarCRM yang memungkinkan Anda mengekstrak informasi online yang ada tentang kontak dan calon pelanggan serta memasukkannya ke dalam CRM Anda hanya dengan satu klik. Dengan hanya menggunakan beberapa detail dasar—seperti nama, email, dan perusahaan —Hint memindai informasi yang tersedia untuk umum dari jejaring sosial dan basis data online untuk membangun profil individu dan organisasi yang komprehensif dan akurat .
Profil ini dapat mencakup, antara lain, latar belakang akademis , pengalaman profesional, posisi saat ini, industri, jumlah karyawan, kehadiran di media sosial, berita perusahaan terbaru, dan data kontekstual lainnya yang sangat memperkaya catatan setiap klien atau calon klien. Berkat konsolidasi otomatis ini, karyawan memiliki akses ke informasi yang paling relevan dan terkini secara real-time selama setiap interaksi.
Bagi tim penjualan, keunggulan Hint dibandingkan vendor CRM lainnya adalah kemampuannya untuk memungkinkan pengguna memilih informasi spesifik yang ingin mereka masukkan dan mengimpornya dengan cepat ke dalam profil CRM yang terhubung dengan peluang, akun, atau kontak yang sedang mereka kerjakan. Hal ini menghemat waktu secara signifikan, karena mengotomatiskan pengumpulan dan analisis informasi pelanggan yang, dalam banyak kasus, sebelumnya dilakukan secara manual.
Selain itu, pengguna dapat membuat profil pelanggan baru hampir dari awal hanya dengan memasukkan data minimal, dan informasi situs dapat diperbarui secara otomatis secara berkala, sehingga semua informasi selalu terkini tanpa perlu pemeliharaan manual. Menurut para eksekutif perusahaan, otomatisasi ini dapat menghemat beberapa menit per panggilan atau pertemuan bisnis, sehingga secara signifikan meningkatkan produktivitas tim penjualan.
Keunggulan Hint untuk penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan
Dengan menggunakan Hint, karyawan dapat menjadi ahli pelanggan , sehingga mereka dapat menawarkan layanan atau produk terbaik. Dengan tampilan terpadu yang mengintegrasikan data dari akun, media sosial, pembaruan berita perusahaan, dan aktivitas terkait, personalisasi pesan , penyesuaian proposal penjualan, dan pemilihan saluran serta waktu yang tepat untuk terhubung menjadi jauh lebih mudah.
Kemampuan untuk memahami profil pelanggan secara lengkap dalam sekejap memberikan tim penjualan kepercayaan diri yang lebih besar saat mendekati calon pelanggan dan memulai siklus penjualan. Hal ini juga mengurangi margin kesalahan saat memprioritaskan peluang , mengidentifikasi pengambil keputusan utama dalam suatu organisasi, atau mendeteksi tanda-tanda awal ketertarikan atau risiko dalam hubungan tersebut.
Selain itu, Hint menawarkan penghematan waktu dan biaya yang signifikan . Dengan mengotomatiskan pencarian dan pembaruan data, pengguna dapat mengambil keputusan lebih cepat, mengalokasikan lebih banyak waktu untuk aktivitas bernilai tinggi (seperti negosiasi atau konsultasi), dan mengurangi waktu untuk tugas-tugas administratif. Alat ini mengubah CRM menjadi platform intelijen dinamis , bukan sekadar tempat penyimpanan kontak statis.
Di wilayah dengan penggunaan media sosial yang tinggi dan aktivitas digital yang signifikan, kombinasi SugarCRM dan Hint menawarkan potensi yang sangat besar bagi bisnis , dengan memanfaatkan kekayaan informasi yang tersedia secara online tentang orang dan perusahaan. Aplikasi ini melampaui ketergantungan semata-mata pada data pengguna yang dimasukkan secara manual, melainkan memanfaatkan berbagai basis data publik dan sosial , serta mengintegrasikan catatan internal perusahaan untuk pandangan yang lebih komprehensif.
Harga, kompatibilitas, dan strategi produk cloud.
Hint dibanderol dengan harga $15 per pengguna per bulan , menjadikannya pilihan terjangkau bagi organisasi yang ingin menambahkan kecerdasan hubungan pelanggan tingkat lanjut ke CRM mereka tanpa investasi awal yang besar. Selain itu, Hint kompatibel dengan Sugar 7.8 dan versi yang lebih baru , memungkinkan integrasi yang mulus ke sebagian besar instalasi SugarCRM modern tanpa pengembangan yang rumit.
Hint adalah program pertama SugarCRM yang sepenuhnya berbasis pada Software as a Service (SaaS) berbasis cloud , terutama karena ditawarkan dan dapat dikonsolidasikan sebagai solusi berbasis cloud murni. Pendekatan ini selaras dengan strategi perusahaan untuk mengembangkan dua lini produk utama: yang didedikasikan untuk kecerdasan hubungan dan yang berfokus pada manajemen hubungan , menggabungkan otomatisasi, data, dan kemampuan seluler canggih.
Karena kecerdasan buatan baru saja mulai menunjukkan potensi penuhnya, tidak mengherankan jika perusahaan perangkat lunak seperti SugarCRM terus memperbarui fitur-fitur yang tersedia bagi penggunanya. Dalam kasus Hint, evolusi ini mencakup integrasi dengan asisten digital pintar, kalender yang diperkaya dengan informasi logistik dan strategis untuk pertemuan mendatang, serta ringkasan profil dan kontak media sosial yang dihasilkan secara otomatis untuk setiap peserta.
Berkat semua ini, Hint telah memperkuat posisinya sebagai ujung tombak strategi SugarCRM untuk membantu organisasi membangun koneksi bisnis yang lebih kuat, merespons situasi baru secara lebih efektif seiring perkembangan hubungan, dan memanfaatkan kecerdasan relasional yang tersedia secara online. Hasilnya adalah pengelolaan siklus pembelian secara keseluruhan yang jauh lebih sederhana, lebih efektif, dan lebih selaras, serta lebih sesuai dengan harapan pelanggan saat ini.
Dengan pendekatan ini, SugarCRM Hint memposisikan dirinya sebagai solusi kunci bagi perusahaan mana pun yang ingin mengubah CRM-nya menjadi pusat intelijen pelanggan sejati , meningkatkan kualitas hubungan bisnisnya, dan meningkatkan efisiensi timnya melalui data yang diperkaya, terkini, dan dapat ditindaklanjuti.