SugarCRM meluncurkan Hint, program pertama perusahaan yang dirancang khusus untuk menawarkan lini produk baru kecerdasan hubungan di dalam produk-produknya. Ini adalah solusi yang membawa konsep CRM tradisional selangkah lebih maju dengan mengotomatiskan pengumpulan data publik dan mengubahnya menjadi informasi yang berguna untuk penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.
Petunjuk pengguna Mereka dapat memasukkan beberapa detail kontak tentang seseorang atau perusahaan yang ingin mereka hubungi (misalnya, nama, email dan perusahaan) dan, dari situ, Hint secara otomatis mencari sumber-sumber sosial dan basis data publik di Internet untuk menemukan informasi pribadi dan perusahaan yang relevanSemua ini terintegrasi dengan cepat ke dalam CRM, mengurangi pekerjaan manual dan meningkatkan kualitas profil pelanggan.
Apa itu SugarCRM Hint dan bagaimana cara kerjanya?
Data dan lainnya rincian pribadi dan perusahaan Apa yang sebelumnya membutuhkan waktu berjam-jam penyelidikan individual kini dapat ditemukan secara otomatis. Petunjuk melacak informasi di jaringan sosial seperti Facebook atau LinkedIn, serta berbagai basis data publik, media berita, dan situs web perusahaan, sehingga pengguna memiliki Tampilan lengkap kontak dan akun. yang dengannya akan berinteraksi. Selain itu, bila perlu, Hint dapat melengkapi informasi publik tersebut dengan data dari file internal dan catatan perusahaan yang dapat diakses oleh organisasi, mengintegrasikannya ke dalam profil untuk tampilan yang lebih lengkap.
Hanya dengan beberapa titik data dasar, Hint mampu membangun profil yang diperkaya dan real-time Unsur-unsur ini dapat mencakup, antara lain, latar belakang akademis dan pengalaman profesional seseorang, atau jumlah karyawan, sektor, berita terkini, dan aktivitas sosial perusahaan. Dengan cara ini, karyawan secara praktis menjadi... pakar pelanggan sebelum panggilan atau pertemuan pertama.
Untuk tim penjualan, keuntungan petunjuk Yang membedakannya dari penyedia CRM lainnya adalah kemampuannya untuk memilih informasi yang paling relevan dan dengan cepat memasukkannya ke dalam sebuah sistem. Profil CRM terkait dengan peluang spesifik yang sedang mereka kerjakan. Dimungkinkan juga untuk membuat profil pelanggan baru dari awal, sementara informasi yang diperoleh oleh sistem dapat berupa penyegaran otomatisMemastikan data selalu mutakhir tanpa upaya tambahan.
Petunjuknya dihargai sebesar... $15 per bulan per pengguna dan kompatibel dengan Sugar 7.8 atau versi yang lebih baru. Selain itu, Hint adalah Program pertama SugarCRM Sepenuhnya berbasis pada model perangkat lunak sebagai layanan (software-as-a-service) berbasis cloud, yang memfasilitasi penyebaran, pembaruan, dan skalabilitasnya di semua jenis organisasi, dan membuka pintu untuk penyebaran eksklusif sebagai layanan cloud di masa mendatang.
Kecerdasan relasional dan evolusi menuju AI
"Petunjuknya adalah dasarnya untuk masa depan produksi hubungan cerdas, yang dapat berkembang menjadi hubungan yang sejati. kecerdasan buatan "Diterapkan pada CRM," jelas juru bicara SugarCRM saat itu, Andrew StaplesKuncinya terletak pada jumlah data yang sangat besar yang dikumpulkan secara otomatis dan terstruktur.
Kecerdasan buatan membutuhkan volume data yang besarbersih dan terorganisir, dan “seiring perkembangan Hint, ini akan memungkinkan kami untuk mendapatkan informasi yang diperlukan untuk membuat sistem analitik prediktif dan sebuah mesin yang pada akhirnya dapat mempelajari semua ini,” tambah Staples. Dengan ini, SugarCRM maju di dua bidang utama: kecerdasan hubungan (untuk lebih mengenal setiap klien) dan manajemen hubungan (gunakan informasi tersebut untuk membuat keputusan yang lebih baik dan memandu interaksi).
Strategi ini juga mencakup pengumuman fitur pelengkap, seperti Asisten Digital Cerdas (ADI) berfokus pada perangkat seluler, dan yang baru Kit SDK sehingga perusahaan dapat membuat aplikasi CRM seluler yang sepenuhnya disesuaikan. Inovasi-inovasi ini memperkuat Hint sebagai potongan kunci Komitmen SugarCRM terhadap alat "pintar" yang mampu mengotomatiskan akuisisi data dan menawarkan pembelajaran mendalam berfokus pada penguatan hubungan bisnis.
Manfaat bagi penjualan, pemasaran, dan pengalaman pelanggan
Salah satu manfaat besar dari SugarCRM Hint adalah... menghemat waktu dan biayaAlat ini melakukan pekerjaan yang sebelumnya membutuhkan pencarian manual dan spreadsheet, sehingga membebaskan para profesional penjualan dan pemasaran untuk fokus pada hal-hal lain. percakapan yang lebih bernilai dengan calon klien mereka. Diperkirakan bahwa, berkat Hint, beberapa eksekutif dapat menghemat hingga beberapa menit per panggilan bisnisdengan menyiapkan semua informasi penting sebelum menghubungi.
Selain itu, dengan memiliki data yang relevan dan terkini secara real-time, perusahaan dapat mengambil keputusan lebih cepatdengan margin kesalahan yang jauh lebih kecil. Untuk mengetahui sekilas profil klien Hal ini memberikan keamanan yang lebih besar saat memulai siklus penjualan, menyesuaikan strategi penjualan, dan memprioritaskan peluang sesuai dengan kesesuaian dengan produk atau layanan.
Nilai Hint sangat signifikan terutama di wilayah dengan penggunaan media sosial yang tinggidi mana jejak digital pengguna dan perusahaan sangat kaya. Kelimpahan data publik ini, berkat Hint, menjadi sebuah sumber intelijen bisnis mampu meningkatkan bisnis secara signifikan, memperbaiki segmentasi, dan menawarkan layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan setiap klien.
Singkatnya, SugarCRM Hint menggabungkan kecerdasan hubunganOtomatisasi dalam pengumpulan data dan kemampuan analitik tingkat lanjut sehingga setiap organisasi dapat lebih memahami prospek dan pelanggannya, mengoptimalkan proses penjualannya, dan membangun hubungan bisnis yang lebih kuat didukung oleh informasi yang akurat dan selalu terkini.