Ada penelitian yang menunjukkan bahwa antara 50 dan 70% pembeli tidak menyelesaikan pesanan mereka. Data ini mengungkapkan bahwa pengecer online harus membangun momentum untuk menutup penjualan yang hilang. Cara yang baik untuk melakukan ini adalah mulai dengan mencari tahu alasan mengapa pelanggan meninggalkan pembelian.
Salah satu penyebab utama berkaitan dengan fakta bahwa pembeli telah menemukan E-niaga yang menawarkan harga pembelian yang lebih baik. Untuk mengatasi pengabaian ini, sebaiknya kirimkan kupon atau diskon kepada pembeli setelah meninggalkan pembelian.
Perlu juga dicatat bahwa beberapa Pembeli melihat harga produk dan percaya bahwa ini adalah harga akhir. Dalam banyak kasus, biaya pengiriman harus ditambahkan, yang meningkatkan harga dan, tentu saja, membuat pembeli enggan. Idealnya adalah menawarkan pengiriman gratis untuk mendapatkan kepercayaan mereka.
Alasan lain mengapa pelanggan tidak melakukan pembelian Ini ada hubungannya dengan fakta bahwa proses pembelian itu sendiri terlalu rumit. Jika pembeli tiba-tiba menemukan bahwa ada banyak halaman dan butuh waktu lama untuk menyelesaikan pembelian, kemungkinan besar mereka akan meninggalkan keranjang belanja.
Mungkin salah satu dari yang paling banyak alasan serius mengapa pembeli meninggalkan pembelian Itu ada hubungannya dengan fakta bahwa mereka tidak memercayai E-dagang Anda. Untuk membuat pelanggan mempercayai E-commerce Anda, Anda harus menerapkan langkah-langkah keamanan. keamanan dan perlindungan dataBahasa Indonesia: memiliki desain web yang profesional dan menarik; kecepatan pemuatan yang dapat diterima; dan dukungan pelanggan yang sangat baik, antara lain.
Mungkin saja pembeli kecewa karena mereka berharap menemukan kupon diskon atau promosi khusus untuk menjadi pelanggan baru atau pembeli yang kembali.
Apa pun masalahnya, penting untuk mengambil langkah-langkah guna mencegah semua pembelian potensial tersebut yang pada akhirnya merusak bisnis e-dagang Anda. Dalam hal ini, penting untuk mempertimbangkan berbagai faktor yang dapat memengaruhi pembatalan keranjang belanja. Berikut ini penyebab utama pengabaian keranjang belanja dan cara mengatasinya.
1. Biaya tak terduga pada tahap pembayaran
Salah satu alasan paling umum mengapa pengguna meninggalkan keranjang belanja mereka adalah munculnya biaya tambahan, seperti biaya pengiriman, pajak, atau biaya penanganan yang tidak diantisipasi. Sebuah studi yang dilakukan oleh Stripe mengungkapkan bahwa 28% pembeli meninggalkan keranjang belanja mereka karena biaya tambahan yang timbul pada saat pembelian. Untuk mencegah situasi ini, Transparansi adalah kuncinya. Sebaiknya Anda menunjukkan semua biaya potensial di muka, baik dengan menghitung biaya pengiriman di muka atau dengan menunjukkan tarif secara jelas di halaman produk.
2. Proses pembelian yang rumit
Proses pembelian luas dan sulit dinavigasi dapat membuat pelanggan frustrasi. 27% dari mereka menyebutkan proses pembelian yang terlalu panjang atau rumit sebagai alasan tidak menyelesaikan pembelian. Karena itu, Mengoptimalkan saluran penjualan sangatlah penting. Disarankan untuk menerapkan alur pembayaran yang disederhanakan, di mana pelanggan dapat menyelesaikan pembeliannya dalam satu klik.
3. Masalah kinerja situs web
Masalah teknis, seperti waktu pemuatan lambat atau kesalahan halaman, bisa jadi menakutkan bagi pembeli. Situs yang tidak dimuat dengan cepat atau memiliki kesalahan dapat membuat pelanggan merasa bahwa informasi mereka tidak aman. Oleh karena itu, sangat penting untuk memastikan bahwa situs tersebut dioptimalkan dengan baik dan berfungsi dengan benar. mobil.
4. Kurang percaya diri
Pelanggan membutuhkan merasa aman saat memberikan informasi pribadi Anda, terutama selama proses pembayaran. Kurangnya sertifikasi keselamatan, ulasan dari pengguna lain, dan kebijakan pengembalian yang jelas dapat membuat calon pelanggan takut. Toko harus berupaya menunjukkan legitimasinya melalui segel kepercayaan dan testimoni yang terlihat.
5. Opsi pembayaran terbatas
Kurangnya metode pembayaran yang sesuai adalah alasan penting lainnya mengapa pengguna meninggalkan keranjang belanja mereka. Pastikan untuk menawarkan berbagai pilihan pembayaran, termasuk kartu kredit, PayPal, dan pilihan pembayaran lokal yang populer di pasar Anda.
6. Registrasi wajib
Meminta pengguna untuk membuat akun sebelum menyelesaikan pembelian bisa menjadi kendala. Sebagian besar pelanggan lebih memilih opsi membayar sebagai tamu. Menerapkan opsi ini dapat membuat proses pembelian lebih mudah digunakan dan menghindari pembatalan yang tidak perlu.
7. Kebijakan pengembalian yang tidak jelas
Pembeli ingin memastikan bahwa mereka akan dapat mengembalikan produk jika tidak sesuai dengan harapan mereka. Kebijakan pengembalian yang ambigu atau sulit ditemukan dapat menimbulkan ketidakpercayaan. Sangat penting bahwa kebijakan pengembalian mudah diakses dan dipahami.
8. Pengembalian yang rumit
Pengembalian yang rumit dapat membuat pelanggan patah semangat, terutama mereka yang membeli pakaian atau barang yang sering memerlukan penukaran. Toko harus menyediakan proses pengembalian sederhana dan bebas repot untuk memastikan pengalaman pelanggan yang baik.
9. Strategi pemasaran yang tidak efektif
Pengguna sering meninggalkan keranjang belanja mereka karena mereka berharap menerima diskon atau promosi. Jika Anda tidak menawarkan insentif, mereka cenderung akan mencari pesaing. Untuk menarik dan mempertahankan pelanggan, pertimbangkan untuk menerapkan kode diskon atau promosi eksklusif bagi mereka yang telah menunjukkan minat pada produk Anda.
10. Kurangnya promosi khusus
Kecenderungan konsumen untuk mengharapkan penawaran dan diskon berarti penting untuk menawarkan promosi pada momen-momen penting. Sebagai tambahan mengurangi harga, termasuk manfaat tambahan, seperti pengiriman gratis, bisa sangat menarik.
11. Strategi penargetan ulang
Menggunakan email pengingat untuk gerobak terbengkalai dapat efektif dalam memulihkan penjualan. Mengirim pesan kepada pengguna yang meninggalkan barang di keranjang belanja dapat mendorong mereka untuk kembali dan menyelesaikan pembeliannya. Anda juga dapat menggunakan iklan penargetan ulang untuk mengingatkan mereka tentang produk yang mereka minati.
12. Perbandingan harga
Pelanggan sering menambahkan barang ke keranjang mereka sebagai cara untuk bandingkan harga antara toko yang berbeda. Pastikan harga Anda kompetitif, dan pertimbangkan untuk menerapkan jaminan penyesuaian harga untuk melawan persaingan.
13. Pengalaman seluler yang buruk
Karena semakin banyak pengguna melakukan pembelian melalui perangkat seluler, memiliki situs web yang tidak dioptimalkan untuk perangkat seluler dapat mengakibatkan pengabaian keranjang. Pastikan situs Anda responsif dan menawarkan pengalaman berbelanja yang lancar di semua perangkat.
14. Kecepatan pemuatan situs
Pengguna tidak sabar dan tidak ingin menunggu lama untuk suatu layanan. beban situs. Kecepatan situs sangatlah penting; Berinvestasilah pada hosting yang bagus dan optimalkan gambar untuk memastikan waktu pemuatan yang cepat.
Mengurangi tingkat pembatalan keranjang belanja sangat penting untuk memahami penyebab di balik fenomena ini dan menerapkan strategi efektif yang membantu meningkatkan pengalaman berbelanja pengguna. Dalam dunia eCommerce yang kompetitif, setiap detail penting, dan mengoptimalkan proses pembelian dapat menjadi kunci untuk memaksimalkan penjualan Anda.
Halo Susan! Sebuah posting yang sangat menarik yang bertepatan dengan yang kami terbitkan kemarin di Deliverea: '7 trik untuk mencegah pelanggan Anda meninggalkan keranjang belanja'. Kami setuju bahwa, pada akhirnya, yang penting adalah memfasilitasi pengalaman pengguna dan menunjukkan kepada Anda semua informasi yang diperlukan sebelum proses pembelian sehingga Anda memiliki semua detailnya.
Salam!