Perlindungan konsumen saat membeli barang cacat adalah hak yang sudah mapan di Uni Eropa, tetapi selama bertahun-tahun cara penyampaiannya tidak jelas bagi sebagian besar pembeli . Banyak yang tidak menyadari persis perlindungan apa yang mereka miliki dan siapa yang bertanggung jawab jika terjadi sesuatu yang salah, sebuah masalah yang ingin diatasi oleh Brussel dengan sistem informasi bersama untuk semua negara anggota.
Mulai 27 September, gerai ritel harus menyesuaikan ruang fisik dan platform digital mereka untuk menampilkan label yang memberitahukan pelanggan tentang jaminan hukum produk mereka secara jelas. Langkah ini disertai dengan label sukarela, yang disebut EU GARAN , yang dirancang untuk mengenali produsen yang menawarkan komitmen daya tahan yang melebihi standar minimum yang ditetapkan oleh hukum.
Perubahan apa saja yang ada di toko mulai 27 September?
Peritel akan diwajibkan untuk menampilkan pemberitahuan standar di seluruh negara Uni Eropa yang mengingatkan pelanggan tentang garansi hukum minimum dua tahun untuk barang yang dibeli. Di Spanyol, cakupan garansi ini bahkan lebih lama: sejak 1 Januari 2022, barang baru memiliki garansi hukum tiga tahun, situasi yang tetap tidak berubah oleh peraturan baru ini.
Label tersebut harus terlihat jelas baik di toko fisik maupun di platform penjualan online, agar konsumen dapat mengetahui hak-hak mereka sebelum menyelesaikan pembelian . Tujuannya adalah agar informasi ini tidak hanya tercantum dalam syarat dan ketentuan umum yang hampir tidak dibaca siapa pun, tetapi juga ditampilkan secara jelas selama proses pembelian.
Perlindungan hukum diaktifkan ketika suatu barang cacat, artinya barang tersebut tidak berfungsi dengan benar, memiliki kerusakan, atau tidak sesuai dengan spesifikasi yang diiklankan dalam deskripsi produk . Dalam situasi ini, pembeli dapat mengajukan klaim kepada penjual dan meminta perbaikan atau penggantian produk tanpa biaya . Jika kedua opsi ini tidak memungkinkan atau tidak menyelesaikan masalah, opsi lain tersedia, seperti pengurangan harga atau pembatalan kontrak dengan pengembalian dana yang sesuai.
Penting untuk mengklarifikasi bahwa pemberitahuan Eropa ini bukan berarti Spanyol akan meningkatkan masa garansi dari dua menjadi tiga tahun. Perubahan itu sudah terjadi pada tahun 2022, dan yang diperkenalkan sekarang hanyalah cara standar untuk memberi tahu konsumen tentang hak yang sudah ada . Kebingungan antara kedua aspek ini telah menjadi salah satu alasan yang mendorong Komisi Eropa untuk mempromosikan langkah ini.
Label GARAN Uni Eropa, label sukarela untuk produsen.
Bersamaan dengan pemberitahuan garansi hukum yang wajib, konsumen akan mulai melihat pengenal lain: label EU GARAN. Tidak seperti yang sebelumnya, penggunaannya tidak diwajibkan oleh hukum , melainkan akan bergantung pada kebijakan produsen yang memilih untuk menawarkan garansi komersial gratis dengan masa berlaku melebihi minimum dua tahun yang ditetapkan oleh undang-undang Eropa.
Untuk menampilkan label ini, garansi harus mencakup seluruh produk, diberikan secara gratis, dan mewajibkan produsen untuk mempertahankan fungsi dan kinerja produk dalam penggunaan normal selama jangka waktu tertentu. Jika produk berhenti memenuhi kondisi ini dalam jangka waktu yang dicakup, produsen harus memperbaiki atau menggantinya tanpa biaya kepada pembeli.
Jaminan komersial ini merupakan tambahan dari jaminan hukum dan dalam keadaan apa pun tidak dapat mengurangi hak-hak konsumen yang sudah ada. Misalnya, produsen dapat mengiklankan jaminan daya tahan lima tahun untuk suatu peralatan, dan janji tersebut akan mengikat sesuai dengan ketentuan yang diiklankan, tetapi pembeli tetap akan mempertahankan perlindungan yang menjadi haknya terhadap penjual berdasarkan hukum Spanyol.
Label tersebut dapat ditampilkan pada produk itu sendiri, pada kemasannya, di samping barang di rak toko fisik, atau di dekat gambarnya dalam pembelian online. Namun, label tersebut tidak akan muncul pada semua produk yang tersedia, karena hal ini bergantung pada pemenuhan persyaratan oleh produsen dan penyediaan informasi yang sesuai. Yang akan menjadi wajib bagi semua pengecer mulai 27 September adalah pemberitahuan umum mengenai garansi hukum.
Mengapa peraturan ini diberlakukan sekarang?
Langkah ini menanggapi realitas yang telah diamati oleh badan-badan Eropa selama beberapa waktu: informasi tentang garansi seringkali membingungkan bagi pembeli. Garansi komersial tambahan yang ditawarkan oleh beberapa merek dapat tumpang tindih dengan perlindungan hukum yang menjadi hak setiap konsumen, sehingga menimbulkan keraguan tentang perlindungan apa yang sebenarnya dimiliki dan kepada siapa keluhan dapat diajukan.
Dengan sistem umum ini, Uni Eropa bertujuan untuk memastikan bahwa setiap orang dapat dengan mudah mengidentifikasi hak-hak mereka secara sekilas, terlepas dari lokasi mereka atau apakah pembelian dilakukan secara langsung atau daring. Harmonisasi label-label ini juga bertujuan untuk memperkuat kepercayaan dalam perdagangan lintas batas dan memberdayakan konsumen untuk membuat keputusan yang lebih tepat mengenai siklus hidup produk.
Kerangka kerja baru, yang mulai berlaku pada 27 September, tidak mengubah masa garansi yang saat ini berlaku di Spanyol, tetapi mengubah cara pengecer mengkomunikasikan hak-hak ini. Meskipun pemberitahuan mengenai garansi hukum akan bersifat wajib dan terlihat di semua toko fisik dan platform daring, label EU GARAN akan dikhususkan untuk produsen yang secara sukarela menawarkan garansi ketahanan yang melebihi dua tahun dan mencakup seluruh produk. Kedua instrumen ini memiliki tujuan yang sama: untuk memastikan bahwa konsumen mengetahui dengan pasti perlindungan apa yang mereka miliki saat membeli, tanpa harus menguraikan tulisan kecil atau berurusan dengan syarat dan ketentuan yang membingungkan.