Divisi konsultasi Indra, Business Consulting , telah mempresentasikan studi "Tantangan Strategis FMCG dan Ritel ". Dokumen ini diposisikan sebagai panduan fundamental untuk memahami dan mengatasi tantangan yang dihadapi perusahaan di sektor ini sehubungan dengan tren konsumen yang muncul di Spanyol. Salah satu tren utama yang diidentifikasi adalah munculnya generasi digital native , figur kunci dalam transformasi pasar saat ini. Untuk mengeksplorasi profil ini, studi ini membahas preferensi dan perilaku konsumen muda.
Penulis studi ini, Cristóbal José Colón, manajer senior di Indra Business Consulting, menyoroti bahwa "generasi digital terutama mencari mobilitas dan konsumsi kolaboratif, semakin menghargai rasio harga/nilai ." Namun, ia juga menekankan pentingnya "mengkomunikasikan nilai produk kepada segmen konsumen ini ." Untuk beradaptasi dengan harapan mereka, perusahaan harus mengantisipasi dinamika baru ini dan mengintegrasikan kemudahan penggunaan ke dalam proses mereka, mulai dari pencarian dan pembelian produk hingga metode pembayaran dan penggunaan bersama.
Dampak Digital Native pada FMCG dan Ritel
Studi ini memprediksi bahwa jumlah generasi digital akan tumbuh secara signifikan, mencapai 56% konsumen dalam dua dekade mendatang, dan hingga 75% dalam dua puluh tahun berikutnya. Pergeseran ini memaksa perusahaan untuk mendefinisikan kembali strategi mereka agar tetap kompetitif.
Laporan tersebut mengusulkan penggunaan strategi pemasaran digital yang berfokus pada peningkatan keterlibatan pelanggan . Hal ini melibatkan pemahaman mendalam tentang perjalanan pelanggan dan pengembangan penawaran yang dipersonalisasi yang memuaskan dan bahkan mengejutkan pelanggan. Menurut Colón, "inovasi harus bersifat lintas sektoral di semua bidang bisnis, memungkinkan merek untuk benar-benar membedakan diri di mata konsumen . "
Di antara rekomendasi penting dari penelitian ini adalah:
- Mengembangkan konsep pemasaran baru itu termasuk penggunaan Big Data untuk memahami konsumen.
- Kelola harga dan promosi cerdas untuk memastikan daya saing.
- Buat model organisasi konsisten dengan bentuk komunikasi dan pembelian konsumen digital yang baru.
Frekuensi dan Motivasi Pembelian Online
Studi ini mengungkapkan bahwa 35% konsumen melakukan pembelian online setidaknya sekali sebulan, sementara 47% melakukannya antara satu hingga empat kali setahun. Hanya 19% yang mengaku belum pernah membeli produk atau jasa secara online, yang menyoroti semakin pentingnya e-commerce di sektor ritel.
Apa yang memotivasi konsumen beralih ke saluran online? Penggerak utamanya adalah:
- Harga lebih kompetitif dan promosi menarik: Faktor-faktor ini terus menempati urutan teratas dalam daftar prioritas.
- Kenyamanan dan kecepatan: Kemampuan untuk menerima produk di rumah tanpa komplikasi menambah nilai yang signifikan.
- Kemudahan perbandingan: Banyak konsumen menggunakan Internet untuk membandingkan fitur dan opini sebelum melakukan pembelian.
Preferensi untuk Toko Fisik
Di sisi lain, studi ini juga membahas peran toko fisik dalam lanskap saat ini. 88% konsumen menunjukkan bahwa kemampuan untuk melihat, menyentuh, dan mencoba produk tidak tergantikan. Demikian pula, akses langsung ke produk dan tidak adanya biaya pengiriman memperkuat daya tariknya.
Peran Ponsel dalam Belanja Online
Ponsel telah memperoleh relevansi penting dalam proses pembelian digital. Saat ini, konsumen terutama menggunakannya untuk:
- Mencari informasi tentang produk (22%).
- Konsultasikan penawaran dan promosi (20%).
- Lakukan aktivitas terkait pembelian, seperti pemindaian Kode QR, membandingkan harga atau membaca ulasan (19%).
Diperkirakan bahwa dalam waktu dekat, aplikasi seluler akan menjadi alat utama untuk mengelola seluruh proses pembelian. 39% konsumen berharap menggunakan perangkat seluler mereka untuk meneliti produk, sementara 38% akan menggunakannya untuk menerima penawaran yang dipersonalisasi. Pergeseran ini mewakili peluang strategis bagi merek yang berhasil mengintegrasikan perangkat seluler sebagai sumber daya inti dalam strategi penjualan mereka.
Strategi Utama untuk Masa Depan Ritel
Tantangan yang teridentifikasi di sektor ini tidak hanya mencerminkan transformasi digital, namun juga kebutuhan untuk beradaptasi dengan tren global seperti:
- Multisaluran: Pengalaman yang mulus antar saluran fisik dan digital.
- Pengoptimalan rantai pasokan: Proses efisien yang memenuhi permintaan konsumen modern.
- Keberlanjutan: Menanggapi masyarakat yang lebih sensitif terhadap dampak lingkungan dari produk.
Konsumen saat ini dan di masa mendatang akan terus menuntut pengalaman belanja yang personal, lincah, dan berkelanjutan . Evolusi ini menggarisbawahi pentingnya untuk selalu selangkah lebih maju dalam memahami dan memenuhi kebutuhan pasar. Inovasi bukan hanya pilihan, tetapi suatu keharusan bagi perusahaan yang ingin berada di garis depan transformasi ini.