E-commerce telah berubah secara dramatis karena kemudahan interaksi antar manusia, bahkan ketika terpisah ribuan mil atau tanpa pernah bertemu langsung. Berkat konektivitas yang sangat tinggi ini dan munculnya media sosial , muncul sekelompok orang yang disebut influencer , yang memiliki banyak pengikut berkat keterampilan, bakat, atau kemampuan mereka untuk terhubung dengan audiens tertentu . Hal ini menimbulkan pertanyaan penting: bagaimana bisnis online dapat memanfaatkan fenomena ini untuk meningkatkan penjualan dan mendapatkan visibilitas?
Apa itu influencer dan mengapa hal itu sangat relevan bagi bisnis eCommerce?
Influencer adalah cara untuk menjangkau audiens yang besar dengan cepat, efektif, dan kredibel. Seorang influencer adalah seseorang yang, berkat kepribadian dan keterampilan komunikasinya , memiliki kemampuan signifikan untuk membentuk opini dan keputusan orang lain. Karena alasan ini, banyak perusahaan membayar sejumlah besar uang—dalam beberapa kasus ribuan dolar per unggahan—ketika seorang influencer muncul menggunakan produk mereka atau merekomendasikan suatu layanan.
Iklan langsung tidak selalu diperlukan: seringkali, cukup dengan menampilkan merek secara alami dalam konten sudah cukup untuk membuka saluran langsung dengan calon pelanggan. Hal ini terjadi karena komunitas influencer menganggap rekomendasi mereka sebagai saran yang ramah , bukan iklan yang mengganggu, yang meningkatkan kepercayaan dan kemungkinan pembelian.
Dalam lingkungan digital saat ini, pemasaran influencer dipahami sebagai strategi kolaboratif antara merek dan influencer untuk meningkatkan visibilitas merek, mengarahkan lalu lintas berkualitas ke toko online, mendapatkan pengikut media sosial, dan, yang terpenting, meningkatkan penjualan. Potensinya terletak pada kenyataan bahwa pengguna lebih mempercayai orang yang mereka rasa dekat daripada iklan tradisional.
Jenis-jenis influencer menurut komunitas dan peran mereka
Jika kita memutuskan untuk menggunakan jenis iklan ini, hal pertama yang harus kita lakukan adalah menemukan seorang influencer yang pengikutnya termasuk dalam target pasar kita. Ada berbagai macam influencer: video game, film, seni, kerajinan tangan, mode, kecantikan, perjalanan, atau bahkan mereka yang berbagi opini politik atau isu terkini. Untuk lebih mempersempit pilihan kita, akan sangat membantu jika kita memahami berbagai jenis influencer.
Berdasarkan ukuran komunitas media sosial mereka, kita dapat membedakan:
- Influencer nanoMereka memiliki kurang dari 10.000 pengikut. Mereka biasanya beroperasi di ceruk yang sangat spesifik dan menikmati tingkat kepercayaan yang sangat tinggi dari komunitas mereka, ideal untuk meningkatkan konversi di segmen yang sangat spesifik.
- Mikro-influencerAntara 10.000 dan 100.000 pengikut. Ini adalah profil yang sangat khusus, dengan tingkat keterlibatan yang tinggiBagi banyak merek eCommerce, ini adalah pilihan yang paling hemat biaya karena keseimbangan antara biaya, kredibilitas, dan jangkauannya.
- Makro-influencerMereka memiliki lebih dari 100.000 pengikut. Mereka menawarkan jangkauan dan visibilitas yang luas, sehingga cocok untuk kampanye peningkatan kesadaran merek berskala besar.
Selain itu, penting untuk membedakan beberapa peran di media sosial:
- KekasihPengguna yang secara sukarela mendukung suatu merek tanpa hubungan formal atau imbalan.
- Duta besar: mendukung merek tersebut sebagai imbalan atas suatu bentuk kompensasi, bertindak sebagai perwakilan berulang.
- selebriti: seseorang yang terkenal di luar media sosial yang mentransfer ketenarannya ke lingkungan digital, dengan dampak tinggi tetapi segmentasi yang lebih rendah.
- Populer: sangat berpengaruh dalam platform tertentu, meskipun tidak berpengaruh di luar platform tersebut.
- Pakar: profesional dengan otoritas teknis pada topik yang membangkitkan kepercayaan karena keahliannya.
Manfaat pemasaran influencer untuk bisnis online
Langkah selanjutnya adalah memahami mengapa mengintegrasikan influencer ke dalam strategi digital Anda bermanfaat. Kolaborasi yang dirancang dengan baik dapat:
- Memperluas cakupan dari merek tersebut, menjangkau audiens baru yang sesuai dengan target audiens.
- Hasilkan percakapan di media sosial melalui komentar, berbagi, menyimpan, undian, atau tantangan viral yang memperbanyak penyebarannya.
- Memperbaiki gambar merekkarena para pengikut menganggap influencer sebagai sumber informasi yang dapat diandalkan dan manusiawi.
- Tingkatkan penjualan, karena influencer bertindak sebagai jembatan langsung antara merek dan komunitas yang cenderung mendengarkan rekomendasi mereka.
- Memanusiakan eCommerceMemberikan suara yang ramah yang menjelaskan manfaat, menjawab pertanyaan, dan menampilkan produk dalam konteks dunia nyata.
Di sektor B2C, dampaknya biasanya lebih langsung, tetapi di B2B juga dimungkinkan untuk bekerja sama dengan spesialis dan pemimpin industri untuk memposisikan merek sebagai ahli dan menghasilkan prospek berkualitas, asalkan kolaborasi tersebut direncanakan dengan cermat.
Cara memilih dan menghubungi influencer yang tepat untuk merek Anda.
Langkah selanjutnya adalah mencari cara untuk menghubungi mereka dan mengajukan penawaran, yang umumnya bergantung pada jumlah pengikut dan tingkat aktivitas mereka di media sosial . Namun, hanya berfokus pada jumlah pengikut adalah kesalahan umum.
Sebelum menulis surat kepada mereka, sebaiknya lakukan analisis terlebih dahulu:
- Kualitas Konten: foto, video, dan teks yang dibuat dengan baik, konsisten dengan nilai-nilai merek dan bebas dari kontroversi.
- Interaksi komunitas nyataKomentar, pertanyaan, jawaban yang relevan, dan tingkat partisipasi yang menunjukkan keterlibatan autentik dan tidak membeli pengikut.
- Keterikatan dengan pesanBahwa nada, gaya, dan tema yang umum digunakan sesuai dengan apa yang ingin dikomunikasikan oleh merek tersebut.
- Riwayat kolaborasiBagaimana mereka mengintegrasikan konten bersponsor dan apakah mereka mempertahankannya naturalitas saat merekomendasikan produk.
Setelah profil ideal diidentifikasi, kontak harus profesional dan transparan, menjelaskan produk atau layanan, tujuan kampanye, jenis konten yang diharapkan, dan proposal kompensasi. Perlu diingat bahwa beberapa influencer memilih untuk tidak menerima tawaran apa pun, tetapi sebagian besar melihatnya sebagai model bisnis yang menguntungkan yang memungkinkan mereka untuk melanjutkan karier mereka.
Sebaiknya rincian kolaborasi dicantumkan secara tertulis (format, tanggal, pesan utama, dan ketentuan hukum), tetapi selalu menghormati kreativitas influencer , karena mereka lebih tahu daripada siapa pun apa yang berhasil dengan audiens mereka.
Sekarang setelah Anda mengetahui kiat-kiat untuk menghubungi seorang influencer dan memahami peran mereka dalam strategi pemasaran influencer global, Anda dapat menggunakannya untuk keuntungan Anda guna menciptakan kampanye yang lebih kredibel, meningkatkan visibilitas eCommerce Anda, dan menyaksikan penjualan serta kunjungan Anda meningkat dari hari ke hari berkat hubungan yang solid dan terencana dengan baik dengan para kreator yang tepat.