Kemarin, dalam kerangka eShow Barcelona 2015, yang pertama diadakan Digital Travel Summit oleh eDreams. Selama hari ini, jaringan sosial, The mobil y model distribusi baru menduduki pusat perdebatan, menunjukkan bagaimana sektor pariwisata terus menjadi pendorong utama eCommerce di Spanyol.
Hari tersebut dihadiri oleh para pemimpin ternama dari perusahaan seperti Facebook, Booking, Airbnb, Letsbonus, Hailo dan Socialcar, serta institusi seperti Agència Catalana de Turisme. Di antara para protagonis menonjol Paulus dari Porcioles, direktur pengembangan bisnis di eDreams, yang menekankan hal itu «lebih dari 40% sektor perjalanan di Eropa berasal dari lingkungan online dan persentase ini diperkirakan akan mencapai 50% pada tahun 2015».
Porcioles juga menyoroti caranya Teknologi seluler telah mengubah bisnis pariwisata: “Bagi eDreams, mobilitas telah menjadi proyek mendasar dalam beberapa tahun terakhir. “Kami telah menginvestasikan jutaan euro dalam teknologi mutakhir yang memungkinkan kami memimpin inovasi.”. Investasi ini telah memungkinkan penjualan melalui perangkat seluler meningkat lebih dari 120% pada tahun lalu.
Untuk mempelajari lebih dalam kunci sukses perusahaan pariwisata di bidang eCommerce, acara ini mencakup tiga meja bundar yang didedikasikan untuk topik-topik penting: jaringan sosial dan strategi konten, mobilitas dan model distribusi wisatawan baru.
Beberapa ide kunci tentang eCommerce dan sektor pariwisata
Pentingnya jejaring sosial di sektor pariwisata
itu jaringan sosial telah memperoleh peran teramat di sektor pariwisata dan penting untuk keberhasilan dalam strategi eCommerce apa pun. Bagi perusahaan seperti eDreams, mempertahankan kehadiran media sosial yang kuat bukanlah sebuah pilihan, namun sebuah prioritas.
Menurut Porcioles, «Tindakan media sosial menghasilkan dampak di berbagai area fungsional yang merespons tujuan strategis, seperti menciptakan visibilitas, meningkatkan lalu lintas web, atau menghasilkan wawasan konsumen». Selain itu, jaringan bertindak sebagai saluran komunikasi tambahan dan dukungan pelanggan, membaik pengalaman pengguna secara keseluruhan.
Studi terbaru menunjukkan bahwa konten yang dihasilkan pengguna (User Generated Content) merupakan faktor penentu dalam pengambilan keputusan wisatawan. Gambar menarik, video destinasi, dan berbagi pengalaman dari wisatawan lain menghasilkan kepercayaan dan memotivasi lebih banyak orang untuk memilih layanan dan tujuan wisata tertentu.
Pentingnya mobilitas di sektor pariwisata
Munculnya mobil telah merevolusi eCommerce secara umum, namun dampaknya sangat signifikan pada sektor pariwisata. Menurut data terakhir, pada tahun 2010 hanya 7%. reservasi perjalanan Hal ini dilakukan melalui telepon seluler, sedangkan pada tahun 2022 persentasenya jauh melebihi 60%.
Perilaku konsumen telah berubah secara drastis. Saat ini, permintaan wisatawan mudah y kecepatan dalam semua proses, mulai dari reservasi hingga layanan pelanggan. Hal ini memaksa perusahaan untuk mengoptimalkan platform mereka agar sepenuhnya responsif dan ramah terhadap penelusuran seluler. Dalam hal ini, mengembangkan aplikasi seluler yang intuitif dan fungsional telah menjadi alat utama untuk membangun loyalitas pengguna.
Perusahaan terkemuka seperti eDreams telah menerapkan strategi lanjutan mCommerce, berhasil meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus meningkatkan angka konversi mereka. Demikian pula, platform pemesanan online telah menyertakan fungsionalitas yang terintegrasi kecerdasan buatan dan analisis data untuk mempersonalisasi penawaran sesuai dengan preferensi pengguna.
Contoh inovasi dalam mobilitas adalah penggunaan teknologi seperti Augmented Reality (AR) dan asisten virtual, yang memungkinkan pelanggan membayangkan ulasan real-time dan peta interaktif, membantu mereka dalam pengambilan keputusan.
Pentingnya model distribusi baru dan konsumsi kolaboratif
Dalam beberapa tahun terakhir, industri perjalanan telah mengalami transformasi yang belum pernah terjadi sebelumnya berkat kemunculan model konsumsi kolaboratif. Hal ini sebagian besar dimungkinkan oleh platform seperti Airbnb, BlaBlaCar, dan Hailo, yang tidak hanya mengubah cara kita bepergian, namun juga mendefinisikan ulang konsep “akomodasi” dan “transportasi.”
Porcioles menunjukkan bahwa «Konsumsi kolaboratif memungkinkan wisatawan menikmati pengalaman yang lebih personal sambil memanfaatkan sumber daya yang tersedia dari pengguna lain». Pendekatan ini mendorong keberlanjutan dan menciptakan peluang ekonomi bagi pengguna yang membagi sumber dayanya secara efisien.
Selain itu, konsumsi kolaboratif telah membuka cara-cara baru untuk terhubung dengan pelanggan, seperti penggunaan Big data untuk menganalisis pola perilaku dan menyesuaikan tawaran dengan kebutuhan Anda. Inovasi seperti blockchain Platform pembayaran juga menjamin transparansi dan keamanan yang lebih baik dalam bertransaksi.
Institusi dan perusahaan mempunyai peran penting dalam mengadopsi solusi-solusi ini, memfasilitasi kerangka hukum dan memberikan dukungan teknologi untuk mendorong era baru inovasi di sektor ini.
Kombinasi dari Kemajuan teknologi, mobilitas dan konsumsi kolaboratif menandai masa depan pariwisata digital. Sektor ini tidak hanya menghadapi tantangan transformasi digital, namun juga kebutuhan untuk terus beradaptasi terhadap perubahan lingkungan. Evolusi yang terus-menerus ini memastikan bahwa perusahaan dan pelanggan dapat menikmati pengalaman yang lebih kaya dan efisien, sehingga menempatkan ekosistem pariwisata sebagai pemimpin utama dalam inovasi perdagangan digital.