Sosok manajer e-niaga tidak terlalu dikenal di Spanyol. Namun, ini adalah salah satu yang terpenting yang membutuhkan serangkaian keterampilan profesional untuk dilaksanakan.
Banyak yang menghubungkan angka ini dengan pengelola komunitas, dan mereka benar, tetapi lebih fokus pada penjualan online. Sekarang apa Keterampilan profesional yang Anda butuhkan seseorang yang ingin mengabdikan dirinya untuk pekerjaan ini? Hari ini kita melihat yang paling penting.
Apa itu manajer e-niaga
Seorang manajer e-niaga adalah seorang profesional yang bertugas mengelola dan mengarahkan e-niaga, atau toko online. Untuk ini, tugasnya didasarkan pada pemahaman, pengelolaan, dan pengendalian seluruh proses penjualan, dari awal (ketika ditujukan kepada pelanggan potensial) hingga akhir, yang dapat berupa penjualan produk atau umpan balik yang diterima setelah penjualan.
Untuk melaksanakan pekerjaan Anda, Anda perlu tahu apa tugas Anda (sesuatu yang akan kita bicarakan sedikit di bawah), serta keterampilan profesional yang perlu Anda kembangkan.
Fungsi manajer e-niaga
Seperti halnya community manager, pengelola ecommer menjalankan fungsi yang sangat beragam, semuanya berfokus pada tujuan akhir, yaitu menjual produk, layanan ... yang seharusnya. Dengan demikian, di antara tugasnya adalah:
- Kembangkan strategi bisnis online.
- Pelajari sektor tempat toko online berada.
- Atur logistik.
- Lakukan strategi SEO untuk memposisikan e-niaga.
- Jalankan rencana pemasaran online.
- Analisis statistik.
- Buat corong konversi (untuk menjangkau lebih banyak pelanggan dan membuat mereka membeli).
- Tingkatkan pengalaman pengguna dan kegunaan toko online.
Menemukan seseorang yang melakukan semua ini cukup sulit, terutama karena kedengarannya mudah, tetapi sebenarnya tidak. Namun, begitu Anda menemukan orang yang tepat, keterampilan profesional Anda akan berbicara sendiri (beserta hasil yang akan Anda peroleh dari pekerjaan mereka).
Keterampilan profesional seorang manajer e-niaga
Setelah Anda mengetahui apa itu manajer e-niaga dan semua yang dilakukannya (yaitu, fungsinya), Anda harus tahu bahwa tidak semua orang dapat melakukan pekerjaan ini. Yang benar adalah bahwa ada keterampilan tertentu yang harus dimiliki. Dan itulah yang akan kita bahas selanjutnya.
Dan apakah itu, menjadi manajer e-niaga profesional Anda harus:
Memiliki bakat dan sikap
Sepertinya kata yang sama. Dan dalam banyak kesempatan, ini digunakan tanpa mengetahui bahwa sebuah frase diekspresikan dengan buruk. Namun keduanya diperlukan untuk pengelola e-niaga.
Untuk menjelaskannya kepada Anda, bakat adalah bakat, keterampilan yang Anda miliki untuk melakukan sesuatu (dalam hal ini, menjual apa pun kepada orang lain).
Selain itu, sikap mengacu pada temperamen seseorang, yaitu, bagaimana Anda berperilaku dalam situasi yang berbeda (jika Anda gugup, jika Anda bersikap positif, jika Anda menularkan semangat untuk apa yang Anda katakan ...).
Dengan kata lain, seorang manajer e-niaga harus dapat menjual apa yang dimiliki klien: layanan, ide, produk ... Oleh karena itu, penting bagi mereka untuk memiliki banyak pengetahuan tentang sektor ini, dan visi komersial yang harus diambil. memanfaatkan peluang untuk memperoleh penjualan.
Memiliki kemampuan komunikasi
Bayangkan Anda adalah manajer e-niaga dari toko online. Dan mereka meminta Anda untuk menjual produk. Namun, karena rasa malu Anda, Anda tidak dapat menjalin hubungan dengan pelanggan, bahkan tidak memberi tahu mereka bahwa Anda memiliki produk yang mereka cari. Dengan kata lain, Anda kehilangan pelanggan.
Seorang manajer e-niaga tidak mampu membelinya. Harus tahu apa yang harus dikatakan, bagaimana mengatakannya dan kepada siapa untuk mencapai hasil yang positif. Jika tidak, Anda tidak akan dapat melakukan pekerjaan Anda secara efisien.
Jadilah pemimpin
Ya, Anda juga harus melakukannya bisa memimpin tim, jika Anda memilikinya, atau untuk mengekspos kebutuhan Anda dan meminta orang lain memuaskan mereka untuk melakukan pekerjaan mereka. Dan memang, seringkali, ini rumit untuk dilakukan, lebih untuk satu orang, dan selalu ada banyak yang akan ikut bermain (dan profesional ini harus berkoordinasi).
Oleh karena itu, kemampuan mengambil keputusan, mengelola masalah, atau memotivasi menjadi sangat penting dalam hal ini.
Kemampuan untuk berkoordinasi
Misalnya, bayangkan Anda adalah manajer e-niaga sebuah perusahaan, tetapi bagian media (foto, video…) dijalankan oleh departemen lain. Jika Anda membutuhkan pekerjaan yang mereka lakukan untuk melakukan pekerjaan Anda, Anda harus berkoordinasi dengan mereka dan tahu apa yang harus diminta, kapan dan bagaimana.
Keterampilan profesional: Visi strategis
Jika Anda bukan orang yang tahu apa saat ini dan masa depan sektor Anda, maka Anda akan menghadapi masalah. Dan hal terpenting dalam bisnis adalah beradaptasi dengan sektor tempat Anda beroperasi. Dengan kata lain, mengetahui bagaimana segala sesuatunya berubah dan membuat perusahaan berputar mengikuti trend yang ada.
Misalnya, jika Anda memiliki bisnis pertukangan, Anda tahu bahwa sekarang ini menghilang, tetapi masih ada yang tahu cara menyesuaikan dan mengubah bisnis mereka untuk bisnis yang benar-benar berfungsi (misalnya, mengubah klien mereka ke status yang lebih tinggi, atau finishing mewah, dll.).
Keuangan, logistik, pengetahuan sektor ...
Kami tidak akan memberi tahu Anda bahwa Anda harus menjadi keajaiban dan tahu segalanya. Tetapi ada pengetahuan tertentu yang secara langsung mempengaruhi pekerjaan dan yang harus Anda perhitungkan. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk melatihnya.
Misalnya, di bidang keuangan, Anda harus memastikan bahwa bisnis Anda akan bertahan, yaitu Anda harus tahu tentang konsep keuangan untuk mengambil keputusan, dan mencegah situasi risiko, atau memimpin perusahaan di jalur kesuksesan.
Keterampilan profesional: Jadilah kreatif dan inovatif
Ini mungkin bagian yang sangat penting dari pekerjaan sebagai manajer e-niaga, dan salah satu keterampilan profesional yang paling Anda hargai. Itu adalah salah satu yang akan membuat Anda membedakan diri Anda dari perusahaan lain dan menarik pelanggan.
Oleh karena itu, dikatakan demikian seorang profesional harus memiliki pikiran yang kreatif, sangat jeli dan bersemangat menghadapi tantangan, selain mengusulkan ide dan memiliki visi yang sangat berbeda dari orang lain (dalam arti mereka melihat sudut pandang yang tidak terpikirkan oleh orang lain).