E -commerce telah mengubah cara kita membeli dan menjual produk, menawarkan keunggulan kompetitif bagi bisnis dan pengusaha di seluruh dunia. Penjualan e-commerce global diproyeksikan tumbuh lebih dari 13% pada tahun 2016 dibandingkan tahun ini, dengan lebih dari 1.300 miliar pembeli online di seluruh dunia. Data seperti ini memicu minat banyak orang terhadap e-commerce . Namun, dalam ekosistem digital yang ambisius ini, tidak setiap jalan menuju kesuksesan dijamin.
Selain itu, Komisi Eropa memperkirakan bahwa 20% dari populasi Uni Eropa-28 sudah melakukan pembelian online dari situs web di negara selain negara mereka sendiri. Dengan proyeksi pertumbuhan eksponensial, seperti peningkatan yang disebutkan, sangat penting untuk menghindari kesalahan tertentu yang dapat membahayakan profitabilitas dan keberlanjutan toko online Anda.
Dalam artikel ini, kami akan membahas kesalahan paling umum yang harus dihindari oleh pengusaha eCommerce, berdasarkan studi ekstensif, tren pasar saat ini, dan praktik terbaik. Baik Anda akan meluncurkan bisnis eCommerce atau mengelola bisnis yang sudah ada, panduan ini akan menjadi peta jalan Anda menuju kesuksesan.
Tingkatkan eCommerce Anda dengan menghindari kesalahan paling umum
Setiap langkah dalam proses pembuatan dan pemeliharaan toko online sangat penting. Mengabaikan faktor-faktor kunci, seperti transparansi , pengalaman pengguna , atau optimasi SEO , dapat membuat Anda kehilangan pelanggan dan, pada akhirnya, pendapatan. Menurut analisis terbaru dari Acens, sebuah perusahaan solusi teknologi terkemuka, tantangan paling relevan yang dihadapi oleh pemilik eCommerce telah diidentifikasi. Di bawah ini, kami menyajikan kesalahan yang paling sering terjadi dan cara menghindarinya.
1. Sembunyikan biaya pengiriman
Salah satu kesalahan terbesar adalah tidak menampilkan biaya pengiriman dengan jelas . Praktik ini menimbulkan ketidakpercayaan dan merupakan salah satu alasan utama mengapa pengguna meninggalkan keranjang belanja mereka. Menurut penelitian, setidaknya 60% pembeli online ingin mengetahui total biaya sebelum menyelesaikan pesanan mereka. Atasi hal ini dengan menerapkan kalkulator biaya pengiriman yang terlihat di keranjang belanja yang memberikan informasi ini kepada pengguna.
2. Harga sama dengan harga di toko fisik
Harga di toko online harus kompetitif. Menurut sebuah studi oleh Mobile Commerce Daily, 96% konsumen mencari penawaran atau kupon sebelum melakukan pembelian online. Terapkan strategi seperti diskon khusus , promosi eksklusif, dan program loyalitas untuk menarik perhatian pengguna.
3. Sedikit informasi produk
Memberikan deskripsi produk yang tidak lengkap menciptakan ketidakpastian bagi pengguna. Tawarkan detail yang komprehensif: mulai dari dimensi, bahan, dan warna hingga gambar berkualitas tinggi dan video penjelasan. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan kepercayaan pelanggan tetapi juga meningkatkan konversi.
4. Paksa registrasi terlebih dahulu
Pendaftaran wajib merupakan penghalang signifikan bagi pembeli impulsif. Menawarkan opsi seperti "pembayaran sebagai tamu" atau mengintegrasikan login cepat dengan media sosial dapat mempercepat prosesnya. Menurut data terbaru, strategi ini dapat meningkatkan jumlah transaksi yang berhasil hingga 30% .
5. Kesalahan pada mesin pencari internal
Mesin pencari yang efisien adalah kuncinya. Terapkan filter canggih dan teknologi pencarian prediktif untuk menampilkan hasil yang relevan dan meningkatkan pengalaman pengguna.
6. Kurangnya metode kontak yang terlihat
Konsumen ingin merasa percaya diri dan didukung saat berbelanja online. Ini termasuk saluran kontak yang jelas , seperti obrolan langsung, saluran telepon, dan email. Selain itu, alat asisten virtual dapat menjadi keuntungan yang signifikan.
7. Mengabaikan SEO
SEO tetap menjadi strategi penting di dunia digital. Optimalkan judul, deskripsi, gambar, dan kecepatan pemuatan halaman untuk tetap kompetitif di mesin pencari. Ingat, situs web yang terlihat adalah situs web yang menguntungkan.
8. Gambar berkualitas rendah
Jangan remehkan kekuatan visual. Gambar yang jelas dan profesional menyampaikan kepercayaan dan profesionalisme. Investasikan pada fotografi produk, video penjelasan, dan galeri dinamis.
9. Keamanan yang buruk
Menawarkan transaksi yang aman sangat penting. Integrasikan sertifikat SSL , opsi pembayaran yang andal seperti PayPal atau Stripe, dan tampilkan segel kepercayaan yang terlihat jelas.
10. Proses pembelian yang ekstensif
Minimalkan langkah-langkah dalam proses pembayaran Anda. Secara otomatis kurangi jumlah klik antara keranjang belanja dan pembelian akhir. Selain itu, fasilitasi metode pembayaran yang mudah untuk efisiensi yang lebih besar.
11. Tidak mengutamakan versi mobile
Dengan peningkatan dramatis dalam belanja melalui perangkat seluler, memiliki desain yang responsif dan optimal bukan lagi pilihan, melainkan suatu keharusan. Menurut Digital Market Outlook terbaru dari Statista, perdagangan seluler akan menyumbang hingga 15,6% dari total penjualan e-commerce di Spanyol tahun ini . Mulai dari perencanaan awal, dengan fokus pada logistik yang andal, hingga penggunaan pengalaman UX yang intuitif, semuanya penting.
Arahkan menuju kesuksesan dengan pedoman kami yang dioptimalkan untuk merangsang pertumbuhan jumlah pengguna digital laten.