Raksasa mode Spanyol, Inditex, telah mengumumkan peluncuran pembayaran seluler di semua toko ritelnya , termasuk Zara, Pull&Bear, Bershka, Massimo Dutti, Oysho, Stradivarius, Uterqüe, dan Zara Home.
Menurut Presiden Grup, layanan baru ini akan tersedia melalui aplikasi seluler masing-masing merek , serta aplikasi baru untuk seluruh grup yang disebut InWallet. Aplikasi ini memungkinkan pembeli untuk melakukan pembelian dan pembayaran di toko mana pun dalam grup dengan satu kali login.
Setelah fitur pembayaran dalam aplikasi diaktifkan, pelanggan dapat menambahkan satu atau lebih kartu kredit atau debit . Aplikasi kemudian akan menghasilkan kode QR sementara , yang harus dipindai saat pembayaran untuk menyelesaikan pembelian dengan aman dan lancar.
Aplikasi pembayaran seluler baru ini merekam semua struk pengguna, baik untuk pembelian di toko maupun online, sehingga memudahkan pengembalian dan penukaran tanpa struk kertas . Selain itu, kode QR yang digunakan oleh Inditex mengingatkan kita pada kode QR yang digunakan oleh aplikasi mapan lainnya seperti WeChat.
Starbucks menggunakan pendekatan serupa untuk layanan pembayaran di tokonya di berbagai pasar. Dilaporkan juga bahwa pelanggan Inditex Group dapat melakukan pembayaran tanpa kontak menggunakan teknologi NFC melalui layanan yang kompatibel seperti Samsung, sehingga memperluas pilihan pembayaran cepat mereka.
Berkat jangkauan dan penetrasinya di pasar ritel Spanyol, grup ini memberikan dorongan signifikan terhadap adopsi m-commerce , memfasilitasi integrasi pembelian melalui perangkat seluler dan di toko ke dalam satu perjalanan pelanggan.
Pembayaran seluler: terima pembayaran dari mana saja di toko
Inditex sedang menguji model "pembayaran seluler" yang memungkinkan staf untuk melepas label barang dan menerima pembayaran dari mana saja di dalam toko, tanpa perlu pergi ke kasir atau jalur swalayan. Sistem ini melengkapi, tetapi tidak menggantikan, kasir tradisional, sehingga meningkatkan kapasitas layanan selama jam sibuk.
Program percontohan ini telah diluncurkan di toko-toko Zara di Spanyol yang berlokasi di A Coruña (Jalan Compostela), Bilbao (Gran Via), Madrid (Plaza de España) dan Barcelona (Paseo de Gracia) , dengan tujuan untuk memperluas model ini ke lokasi lain dan, secara bertahap, ke lebih banyak gerai dalam grup tersebut.
Untuk mewujudkan hal ini, tim toko menggunakan perangkat yang dapat dikenakan dengan NFC dan RFID yang dikembangkan khusus untuk tujuan ini oleh produsen Korea. Teknologi NFC memungkinkan pembayaran seluler yang aman, sementara RFID memungkinkan pelepasan label keamanan dari pakaian dan identifikasi produk yang cepat tanpa kontak visual langsung.
Salah satu elemen kunci adalah penerapan "alarm lunak" tak terlihat pada pakaian Zara: chip kecil atau bahkan benang RFID yang terintegrasi ke dalam kain yang memiliki fungsi ganda yaitu pengendalian stok dan anti pencurian , sekaligus memudahkan penonaktifan instan saat bepergian.
Bagaimana InWallet cocok: QR dinamis, keranjang virtual, dan tanda terima digital
Dengan InWallet atau aplikasi merek tersebut, pelanggan membuat metode pembayaran pilihan mereka dan mengaktifkan dompet. Staf dapat membuat keranjang belanja virtual dari perangkat mereka, pelanggan mengkonfirmasi jumlahnya, dan pembayaran diselesaikan dengan kode QR dinamis di kasir atau dengan NFC , tergantung pada titik penjualan.
Setelah pembayaran, sistem mengirimkan tanda terima melalui email dan menyimpannya dalam riwayat aplikasi. Hal ini meningkatkan layanan purna jual: mengelola pengembalian dalam hitungan detik dengan menunjukkan kode QR dari tanda terima digital, tanpa bergantung pada kertas atau mencari melalui email.
Keamanan, privasi, dan lebih sedikit gesekan di toko
Kode QR yang ditampilkan oleh pelanggan bersifat sementara dan sekali pakai , sehingga mengurangi risiko pengambilan atau penggunaan kembali. Kombinasi tokenisasi , validasi sisi server, dan kontrol perangkat membatasi vektor penipuan dan memastikan pemrosesan yang aman di terminal titik penjualan.
Identifikasi RFID mencegah kesalahan pembacaan manual dan mempercepat pengendalian inventaris, sehingga mengurangi masalah saat pembayaran dan pengisian stok . Hasilnya adalah proses pembayaran yang lebih lancar, dengan waktu tunggu yang lebih singkat dan persepsi pelayanan yang lebih baik.
Omnichannel dan pengalaman baru dalam ekosistem Zara
Pembayaran seluler sangat sesuai dengan strategi omnichannel Inditex : sebuah perjalanan pelanggan tunggal yang mengintegrasikan toko fisik dan online, metode pembayaran, tanda terima, dan pengembalian. Inisiatif berbasis pengalaman seperti "The Apartment" —sebuah ruang yang menggabungkan Zara dan Zara Home dengan ruang pamer, layanan konsultasi, dan area kafe—mendapatkan manfaat dari transaksi yang tenang dan tanpa antrian untuk memperkuat karakter premiumnya.
Pendekatan teknologi ini memungkinkan peningkatan skala layanan ke mana pun dan kapan pun dibutuhkan, sambil mempertahankan sistem pembayaran tradisional dan solusi swalayan sebagai saluran pelengkap tergantung pada preferensi pelanggan.
Dengan basis pengguna yang besar, aplikasi yang unik, serta penerapan RFID dan NFC, grup ini berada dalam posisi untuk mempercepat adopsi pembayaran seluler di sektor ritel Spanyol dan menetapkan standar operasional yang kemudian dapat diperluas ke jaringan dan pasar lain.
Inditex menciptakan ekosistem di mana InWallet, pembayaran seluler, dan tag RFID digabungkan untuk mengurangi antrean, meningkatkan keamanan, dan memusatkan tiket, sekaligus membuka pintu menuju pengalaman di toko yang lebih personal dan efisien tanpa mengorbankan kenyamanan perangkat seluler.
