Memahami persentase pembeli online yang menyelesaikan pembelian. Ini sangat penting bagi bisnis apa pun yang ingin meningkatkan hasil e-commerce-nya. Saat ini, belanja online bukan lagi sesuatu yang akan terjadi di masa depan, tetapi kebiasaan yang sepenuhnya terintegrasi dalam kehidupan jutaan orang. Namun, ada perbedaan besar antara mereka yang mengunjungi toko online dan mereka yang akhirnya membayar pesanan tersebut.
Berapa persentase pembeli online yang akhirnya membeli?
Saat ini jumlahnya pembeli online Pertumbuhannya lebih dari delapan kali lipat sejak tahun 2013, ketika belanja online mulai menjadi lebih umum. Beberapa studi e-commerce B2C di Spanyol menunjukkan bahwa Lebih dari dua pertiga pengguna internet sudah berbelanja online. secara rutin, dengan puluhan juta orang melakukan setidaknya satu pembelian per tahun.
Sebuah survei menunjukkan bahwa setidaknya 70% pengunjung toko online dipengaruhi oleh konten. dari halaman itu, tapi hanya satu 16% pengunjung akhirnya melakukan pembelian sesuatu secara online. Jika kita membandingkan ini dengan tingkat konversi rata-rata banyak toko online, yang berkisar sekitar 2-3% dari kunjungan, jelas masih ada jalan panjang dari menemukan toko hingga menjadi pelanggan tetap. Faktor-faktor seperti kepercayaan di webKemudahan penggunaan, metode pembayaran yang tersedia, biaya pengiriman, dan kebijakan pengembalian memiliki dampak langsung pada persentase tersebut.
Tidak seperti pasar lainnya, hanya pasar 5% dari pembelianDari 16% pembeli online, pelanggan datang melalui pengaruh campuran, menggunakan baik titik online maupun offline untuk akhirnya melakukan pembelian online. Ini berarti bahwa pengaruh dan jalur di luar internet Mereka terus mendominasi, menyumbang 78% dari penjualan dan 58% dari total nilai. Dengan kata lain, banyak konsumen masih mempercayai saluran fisik, meskipun mereka melakukan riset secara digital sebelum membuat keputusan.
Temuan relevan lainnya dari studi perilaku konsumen adalah bahwa sebagian besar pembeli yang melakukan riset online akhirnya melakukan pembelian di toko fisik. Fenomena ini dikenal sebagai ruang webPengguna pertama-tama mencari informasi secara online, membandingkan harga dan fitur, dan akhirnya membeli di toko tradisional. Sebaliknya, ketika konsumen mengunjungi toko fisik untuk melihat produk dan kemudian membelinya secara online, hal itu disebut... showroomingKedua perilaku tersebut memengaruhi persentase sebenarnya dari pembeli online yang menyelesaikan pembelian di situs web itu sendiri.
Perilaku pembeli online menurut jenis produk
Aspek menarik lainnya adalah 43% pembeli mobil baru Di kota-kota, mereka memilih model yang mereka inginkan. berbelanja onlineNamun pada akhirnya, mereka biasanya melakukan pembelian melalui dealer di toko di kota. Untuk jenis produk bernilai tinggi ini, kebutuhan untuk melihat produk secara langsung, menegosiasikan persyaratan, atau melakukan uji coba kendaraan berarti bahwa penjualan sebagian besar tetap dilakukan secara offline.
Hal yang sama berlaku untuk banyak item lainnya, terutama ponsel dan peralatan rumah tanggaSebagian besar pelanggan melakukan riset online, membaca ulasan, dan membandingkan harga serta spesifikasi teknis, tetapi pada akhirnya membeli di toko fisik tempat mereka dapat menerima saran langsung. Namun, untuk jenis produk atau layanan lain, jalur online adalah yang paling umum; misalnya, transaksi pemesanan kamar hotel dan pembelian tiket pesawat Sebagian besar dari kegiatan tersebut dilakukan secara online, mencapai hingga... 90% di banyak pasar.
Berbicara soal pakaian, 32% konsumen bersedia membeli aksesoris secara online., sementara hanya 22% akan membeli sepatu secara onlineSebanyak 78% lainnya tetap akan pergi ke toko untuk melihat model-model baru dan mencobanya langsung di sana. Perilaku ini dijelaskan oleh kebutuhan untuk memeriksa ukuran, kenyamanan, dan kesesuaianHal ini mengakibatkan tingkat pengembalian barang yang tinggi untuk fesyen online, dan banyak pembeli tetap lebih menyukai toko fisik.
Studi juga menunjukkan bahwa kategori seperti pakaian, pengiriman makanan, dan akomodasi Produk dan layanan tersebut termasuk yang paling sering dibeli secara online. Selain itu, semakin banyak pengguna yang memanfaatkannya. smartphone sebagai perangkat utama untuk berbelanjaHal ini memaksa toko-toko untuk mengoptimalkan pengalaman seluler secara maksimal agar tidak kehilangan konversi pada langkah terakhir proses tersebut.
Faktor-faktor yang memengaruhi apakah pembeli menyelesaikan pembelian online
Pada sebagian besar produk dan layanan, trennya adalah konsumen, terutama di pusat-pusat kota, melakukan Mereka mengunjungi situs web untuk meninjau produk dan membelinya secara offline. di toko fisik. Untuk meningkatkan persentase pembeli online yang menyelesaikan pembelian, penting untuk mengerjakan beberapa aspek kunci:
- Sumber informasi sebelum membeli: Pengguna mengakses pasar online, mesin pencari, situs web merek, situs perbandingan harga, dan semakin banyak, media sosial. Mempertahankan kehadiran di saluran-saluran ini meningkatkan kemungkinan pelanggan akan mengunjungi toko online Anda dengan lebih percaya diri.
- Informasi yang dicari: Harga, fitur produk, ulasan pelanggan, biaya pengiriman dan waktu pengiriman, kebijakan pengembalian, dan metode pembayaran adalah elemen-elemen penting. Halaman produk yang lengkap dan transparan secara langsung meningkatkan rasio konversi.
- Persepsi tentang keamanan: Sebagian besar pembeli online menganggap prosesnya aman, tetapi tetap sangat menghargai kepercayaan segelSertifikat keamanan yang terlihat dan sistem ulasan terverifikasi, yang memperkuat kredibilitas toko.
- Metode pembayaran: Kartu debit dan kredit, bersama dengan platform seperti PayPal dan dompet digital, termasuk di antara metode pembayaran yang paling sering digunakan. Menawarkan opsi yang disukai oleh target audiens mengurangi pembatalan proses pembayaran di menit-menit terakhir.
- Biaya pengiriman dan logistik: Biaya pengiriman yang tinggi atau tidak terduga tetap menjadi alasan utama pembatalan pembelian. Penetapan harga yang jelas, pengiriman cepat, dan kebijakan pengembalian yang mudah membantu meningkatkan persentase pembelian yang berhasil.
Faktor-faktor lain yang juga berperan meliputi... kecepatan pemuatan situs webDesain responsif untuk perangkat seluler, kemudahan navigasi, ketersediaan layanan pelanggan yang cepat (chat, telepon, pesan), dan kepercayaan merek, terutama jika pelanggan telah membeli dari toko yang sama sebelumnya.
Singkatnya, meskipun sebagian besar pengguna internet sudah berbelanja online dan jumlah pembeli online terus bertambah, tantangan bagi perusahaan adalah meningkatkan proporsi pengunjung yang beralih dari sekadar berkunjung menjadi melakukan pembelian. pembelian efektifMeningkatkan pengalaman pengguna, memperkuat kepercayaan, dan menyesuaikan strategi dengan jenis produk dan perilaku konsumen adalah langkah-langkah yang membuat perbedaan dalam persentase sebenarnya dari pembeli online yang menyelesaikan pembelian.