Evolusi Facebook Sejak diciptakan oleh Mark Zuckerberg, ini sangat spektakuler. Pada awalnya sebagai jaringan sosial universitas, Facebook telah bertransformasi menjadi platform global yang tidak hanya menghubungkan teman dan keluarga, namun telah memantapkan dirinya sebagai salah satu alat terpenting untuk eCommerce dan pengecer.
Pada hari jadinya yang kesepuluh, Julien Meraudo, Direktur Pemasaran platform Rakuten.com, dibagikan Kiat utama bagi pengecer untuk memaksimalkan manfaat Facebook dalam strategi mereka dan merefleksikan masa depan eCommerce dan jaringan sosial dalam dekade berikutnya.
Bagaimana Pengecer Dapat Memanfaatkan Potensi Facebook
# 1 - Tunjukkan nilai keterlibatan
Julien Meraud menekankan pentingnya 'like sebagai langkah awal untuk menjalin ikatan dengan konsumen. Namun, tautan ini harus melangkah lebih jauh. Menurut Meraud, “Langkah berikutnya adalah membuat mereka berpartisipasi dalam konten Anda dan menunjukkan kepada mereka betapa berharganya berada di 'klub' Anda.” Penggemar yang terlibat terus-menerus berinteraksi dengan merek tersebut, sehingga menempatkannya lebih baik di umpan berita mereka, sehingga meningkatkan visibilitas dan jangkauannya ke pemirsa baru.
Untuk meningkatkan komitmen ini, Meraud menyarankan untuk menggunakan insentif seperti pengiriman gratis, diskon eksklusif, atau kontes. Hal ini tidak hanya memotivasi interaksi, namun juga mendorong anggota komunitas sosial untuk mengambil tindakan, seperti mengunjungi situs web atau melakukan pembelian.
#2 – Perlakukan komunitas Anda seperti teman Anda
Daripada menggunakan teknik penjualan yang agresif, Meraud merekomendasikan untuk menjadikan Facebook sebagai ruang untuk menunjukkan hal tersebut kepribadian merek dan mengembangkan hubungan yang dekat dan bersahabat dengan pengikut. Untuk mencapai hal ini, beberapa tips utama meliputi:
- Publikasikan konten yang relevan dan menghibur yang menumbuhkan loyalitas penggemar.
- Pilihlah postingan yang visual dan menarik, seperti foto dan video yang berpotensi untuk dibagikan secara luas.
- Berhati-hatilah agar isinya selalu layak untuk dibagikan, pastikan itu mereka menambah nilai.
#3 – Perluas layanan pelanggan yang baik di luar toko Anda
Facebook lebih dari sekadar saluran penjualan; Ini juga merupakan alat utama untuk layanan pelanggan. Menurut Meraud, “Kekuatan dan jangkauan jaringan ini berarti penawaran layanan pelanggan Anda harus konsisten.” Untuk mengelola keluhan dan menyelesaikan masalah secara efektif, rekomendasikan merespons pengguna dengan cepat, sebaiknya melalui pesan pribadi, untuk menjaga agar insiden tidak terjadi di ruang publik.
Fitur Facebook tingkat lanjut untuk pengecer
Peran Facebook sebagai platform eCommerce tidak terbatas pada interaksi sosial, namun menawarkan alat khusus seperti:
- Toko Facebook: Sebuah solusi bagi merek untuk membuat pameran virtual langsung di jejaring sosial.
- Pasar: Ideal untuk terhubung dengan konsumen di lokasi tertentu, menawarkan produk tersegmentasi.
- Iklan Facebook: Alat canggih untuk segmentasi audiens dan kampanye berdampak tinggi.
Prakiraan untuk 10 tahun ke depan
Menurut Julien Meraud, merek yang berhasil pada dekade berikutnya adalah merek yang mencapai a pemahaman mendalam tentang komunitas Facebook Anda. Data internal Rakuten menunjukkan bahwa kunjungan pelanggan Facebook 40% lebih berharga daripada rata-rata kunjungan situs web.
“Bayangkan bisa melibatkan komunitas Anda melalui hadiah eksklusif, seperti diskon dan penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan interaksi mereka,” kata Meraud. “Ini bisa menghasilkan program loyalitas yang sangat menguntungkan bagi pengecer.”
Facebook tidak hanya akan menjadi saluran penjualan, namun juga alat untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen, memahami apa yang memotivasi mereka dan bagaimana menawarkan produk dan layanan pada waktu yang tepat.
Jejaring sosial terus menjadi terkenal, jadi bertaruhlah pada strategi keterlibatan di Facebook dapat membuat perbedaan antara kesuksesan dan stagnasi bagi pengecer mana pun. Peluangnya tidak terbatas, dan satu-satunya hal yang diperlukan adalah strategi yang terencana dan berfokus pada pengguna.