Saat menyelesaikan penjualan online , baik melalui komputer maupun ponsel, pelanggan selalu diminta alamat email mereka , terutama untuk menjaga jalur komunikasi agar mereka dan kami dapat berkomunikasi jika ada masalah, kendala, atau pertanyaan terkait pembelian . Lebih lanjut, titik kontak ini telah menjadi pusat dari berbagai strategi loyalitas dan pemasaran ulang yang berfokus pada e-commerce seluler.
Namun, email ini juga dapat digunakan untuk mengirim buletin, penawaran, promosi , dan informasi lain yang mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian berulang, memelihara hubungan, dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan . Berkat otomatisasi , dimungkinkan untuk membuat serangkaian pesan yang mengikuti setiap pengguna berdasarkan perilaku mereka: dari kunjungan pertama hingga pembelian berulang.
Namun, ada masalah yang tidak langsung disadari oleh banyak pemilik bisnis. Dengan maraknya penggunaan ponsel pintar, sebagian besar orang memeriksa email mereka di ponsel , terutama email yang mereka anggap kurang penting, seperti iklan atau buletin. Banyak dari email ini berisi gambar, grafik, dan konten multimedia yang terkadang tidak kompatibel dengan ponsel atau tidak dioptimalkan dengan baik untuk layar kecil.
Dalam situasi ini, bukan hanya kesempatan untuk menyampaikan informasi berharga kepada pelanggan yang hilang , tetapi merek juga rusak karena mengirim email tanpa informasi yang terlihat, format yang buruk, atau teks yang terlalu kecil, yang pada akhirnya hanya menjengkelkan. Semua ini berdampak negatif pada tingkat pembukaan email, tingkat klik (CTR), dan konversi , selain memperburuk reputasi pengirim di mata penyedia email.
Solusi untuk masalah ini cukup sederhana : cukup buat email yang dioptimalkan untuk perangkat seluler. Hal ini dicapai dengan mengadaptasi kode HTML untuk perangkat seluler , menggunakan desain responsif, font yang mudah dibaca, dan struktur yang ringan, dengan mempertimbangkan bahwa email tersebut akan dibaca di layar yang lebih kecil di mana jari bertindak sebagai mouse. Oleh karena itu, desain harus disederhanakan, elemen yang berlebihan dihindari, dan tombol ajakan bertindak (call-to-action) dibuat jauh lebih besar dan lebih terlihat , dengan ruang yang cukup di sekitarnya untuk mencegah sentuhan yang tidak disengaja.
Gambar sebaiknya berukuran kecil agar cepat dimuat melalui jaringan data seluler , dan hindari menyertakan teks di dalam gambar jika gambar gagal dimuat. Teks ini harus singkat dan mudah dibaca tanpa perlu memperbesar gambar. Terakhir, jika menyertakan tautan ke halaman eksternal, disarankan untuk menyisakan beberapa piksel di antara setiap tautan untuk mencegah klik yang tidak disengaja, dan untuk menguji apakah tautan berfungsi dengan benar di berbagai klien email sebelum meluncurkan kampanye.
Mengapa email seluler sangat penting untuk e-commerce?
Saat ini, teknologi seluler merupakan tren besar—sangat masif dan terintegrasi sepenuhnya ke dalam kehidupan sehari-hari. Berbagai studi di industri pemasaran email menunjukkan bahwa lebih dari setengah dari semua email dibuka di perangkat seluler . Ini termasuk ponsel pintar dan tablet, yang mencerminkan fakta bahwa semakin banyak orang menggunakan perangkat ini untuk membuka dan memeriksa email mereka beberapa kali sehari.
Seperti yang Anda lihat, sangat penting untuk mengoptimalkan email Anda untuk perangkat seluler . Kampanye pemasaran email seluler melibatkan lebih dari sekadar mengirim pesan: melalui email, kami berkomunikasi dengan pelanggan dan calon pelanggan kami, menjangkau mereka tidak hanya di rumah dan kantor mereka, tetapi juga di saku mereka saat mereka bepergian atau bekerja. Ini adalah pesan yang dirancang khusus untuk mereka, memungkinkan interaksi, memberikan informasi berharga, dan membangun loyalitas hanya dengan satu klik.
Yang sering diabaikan oleh banyak bisnis adalah bahwa membuat kampanye pemasaran email yang sukses sudah merupakan tantangan, dan mengadaptasinya untuk perangkat seluler apa pun menambah kompleksitas ekstra. Beberapa faktor harus dipertimbangkan: menghindari folder spam , memastikan desain mudah dibaca di layar kecil, menjamin waktu pemuatan yang cepat, dan menjaga konsistensi dengan identitas merek.
Dalam konteks ini, elemen-elemen seperti membuat judul email yang menarik , memilih waktu pengiriman yang terbaik , menemukan nada yang tepat , memperhatikan gambar dan tata letak, menulis teks yang kreatif dan relevan, serta melakukan segmentasi audiens target dengan benar sehingga setiap pengguna hanya menerima apa yang benar-benar menarik bagi mereka, menjadi sangat penting.
Kunci strategis sebelum mendesain email seluler
Sebelum membahas aspek visual dan teknis, penting untuk mendefinisikan strategi pemasaran email yang diterapkan pada e-commerce seluler. Ini bukan hanya tentang membuat email "terlihat bagus" di perangkat seluler, tetapi juga tentang memastikan email tersebut memenuhi tujuan bisnis yang jelas dan terukur.
Seperti halnya tujuan pemasaran lainnya, jika Anda tidak tahu ke mana Anda akan pergi, mustahil untuk mengetahui bagaimana cara sampai ke sana. Oleh karena itu, langkah pertama dalam membuat email yang dioptimalkan untuk perangkat seluler adalah menetapkan tujuan spesifik untuk setiap kampanye . Untuk melakukan ini secara efektif, disarankan untuk:
- Identifikasi apa yang ingin Anda komunikasikan.: peluncuran produk, diskon khusus, pengingat keranjang belanja, konten edukatif, dll.
- Tentukan tindakan apa yang harus dilakukan pengguna.: membeli, membalas, mengunduh, mendaftar, mengunjungi halaman, dll.
- Tentukan apa yang paling penting dalam pesan tersebut. untuk memprioritaskannya di bagian atas email.
- Urutkan hierarki konten, dengan memprioritaskan manfaat utama dan mengesampingkan detail-detail lainnya.
- Mendefinisikan apa arti kesuksesan: pembukaan, klik, penjualan langsung, prospek yang diperoleh, atau metrik kunci lainnya.
Kuncinya di sini adalah mendefinisikan dengan jelas proposisi utama yang perlu dipahami pengguna hanya dalam beberapa detik. Pada layar ponsel, rentang perhatian sangat pendek, jadi struktur pesan harus memungkinkan pengguna untuk memahami manfaatnya sekilas dan melihat tindakan selanjutnya dengan jelas.
Desain yang mengutamakan perangkat seluler: CTA, teks, tata letak, dan gambar.
Desain email untuk e-commerce seluler harus mengikuti pendekatan mobile-first yang jelas . Ini berarti bahwa segala sesuatu, mulai dari baris subjek hingga tautan terakhir, direncanakan dengan mempertimbangkan perangkat seluler terlebih dahulu, dan baru kemudian versi desktop.
Buat ajakan bertindak (call to action) mudah dan mudah diakses.
Hal terakhir yang Anda inginkan adalah agar CTA (Call to Action) membingungkan atau sulit diklik . Di perangkat seluler, ajakan bertindak (call to action) harus menjadi elemen yang paling jelas dalam template. Untuk mencapai hal ini, disarankan untuk:
- Gunakan a bahasa yang jelas dan langsung Pada tombol tersebut, tertera dengan jelas apa yang akan terjadi: "Beli sekarang", "Lihat penawaran", "Selesaikan pesanan".
- Gunakan tombol besar dengan kontras tinggiyang menonjol dibandingkan latar belakang dan elemen lainnya.
- Tempatkan tautan secara independen, dipisahkan dari isi teks untuk menghindari klik yang tidak disengaja.
- Pergi ruang yang cukup di sekitar tombol (bantalan dan tepian) agar dapat ditekan dengan nyaman menggunakan jari.
- Pastikan Halaman arahan tujuan juga responsif., cepat dan konsisten dengan pesan email.
Kejelasan dan kemudahan pemindaian pesan
Tidak ada yang lebih menjengkelkan di ponsel daripada email dengan blok teks kecil yang sangat panjang . Pembaca perlu memahami inti pesan dalam tiga detik pertama . Beberapa praktik terbaik:
- Langsung ke intinya Mulai dari kalimat pertama, hindari pendahuluan yang panjang.
- Menghindari paragraf yang terlalu panjang dan membagi informasi tersebut menjadi blok-blok kecil.
- Gunakan teks terjemahan dan pemisah Visual untuk memandu pembacaan.
- Cantumkan informasi penting dengan poin atau penomoran untuk memudahkan pembacaan diagonal.
- Pilih A ukuran font yang tepat (sekitar 14px untuk teks dan lebih besar untuk judul) yang mudah dibaca tanpa perlu memperbesar.
Tata letak yang dapat digunakan pada layar sentuh
Jika desainnya tidak mudah digunakan, maka desain tersebut tidak berguna. Desain harus selalu dibuat dengan mempertimbangkan pengalaman pelanggan akhir . Ini penting:
- Gunakan kisi sederhana untuk menyusun konten, menghindari tata letak yang rumit.
- Menciptakan blok konten yang dapat digunakan kembali yang mempermudah menjaga konsistensi antar kampanye.
- Batasi jumlah kolom, prioritaskan desain kolom tunggal untuk ponsel.
- Minimalkan elemen dekoratif yang tidak berkontribusi pada konversi.
- Ratakan teks ke kiri sebisa mungkin untuk mempermudah membaca.
Membuat gambar berfungsi di perangkat seluler.
Gambar dapat menentukan keberhasilan kampanye pemasaran email Anda. Otak memproses visual jauh lebih cepat daripada teks, jadi sangat penting agar gambar memperkuat pesan daripada menghambatnya. Untuk mengoptimalkannya untuk e-commerce seluler:
- Gunakan kapan pun memungkinkan teks HTML sebenarnya alih-alih teks yang disematkan dalam gambar, untuk memastikan keterbacaan bahkan jika gambar tersebut tidak diunduh.
- Mengurus ukuran file, mengompres gambar tanpa kehilangan kualitas yang signifikan untuk mempercepat pemuatan.
- Rencanakan bagaimana Mereka akan menyesuaikan gambar agar sesuai dengan layar.mencegah mereka terpotong pada perangkat yang sempit.
- Simpan satu skala yang memadai (sekitar 75% atau lebih dari lebar yang tersedia) agar produk terlihat bagus.
- Lengkapi gambar dengan teks deskriptif dan terdapat CTA (Call to Action) di dekatnya untuk memandu aksi tersebut.
Optimalisasi pemasaran email yang berfokus pada perangkat seluler mungkin tampak aneh atau kurang dikenal, tetapi seiring dengan terus berkembangnya pasar ponsel pintar, kebutuhan akan email yang beradaptasi sempurna dengan layar mereka juga meningkat . Perusahaan yang melek teknologi dan menyadari evolusi digital sudah memfokuskan upaya mereka pada area ini untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memaksimalkan pendapatan dari saluran email.
Praktik terbaik tambahan untuk kampanye e-commerce seluler
Sebelum kita membahas kiat-kiat teknis, perlu diingat bahwa ada beberapa cara untuk mengirim email. Cara yang paling umum dan informal adalah email teks biasa , di mana kontennya sederhana, dengan tautan yang ditampilkan sebagai URL atau teks yang ditautkan. Jenis lainnya dikenal sebagai HTML , yang digunakan untuk tujuan komersial dan korporat, di mana desain menjadi pusat perhatian melalui gambar, judul, tombol, kolom, dan sebagainya.
Setiap jenis email memiliki audiens dan tujuan idealnya masing-masing , dan akan menghasilkan dampak yang berbeda tergantung pada pembaca dan perangkat yang digunakan. Banyak spesialis menggabungkan kedua format tersebut: buletin promosi HTML yang dioptimalkan dengan baik dan email yang lebih personal atau email tindak lanjut dalam format teks biasa untuk meningkatkan rasa keterhubungan dan meningkatkan kemampuan pengiriman.
Tips khusus untuk perangkat seluler
- Pastikan emailnya sederhana dan langsungMulai dari subjek hingga isi, semakin singkat dan jelas, semakin baik bagi pengguna seluler.
- Tawarkan tautan dan tombol yang mudah digunakanDisarankan agar tombol sentuh memiliki dimensi minimum yang serupa dengan yang diusulkan oleh Apple (sekitar 44 x 44 piksel) untuk memudahkan penekanan dengan jari.
- Mengurus Ukuran huruf agar tidak menjadi penghalang, sehingga tetap mempertahankan keterbacaan optimal di layar mana pun.
- Jangan melebihi jumlah yang wajar karakter per baris dan pada subjekagar dapat ditampilkan dengan benar di perangkat seluler tanpa memotong informasi penting.
Seperti biasa, praktik terbaik adalah menguji dan mengukur hasilnya . Alat analitik yang terintegrasi ke dalam platform pemasaran email memungkinkan Anda untuk mengetahui perangkat mana yang digunakan untuk membuka email, berapa lama pengguna berada di halaman tersebut, tautan mana yang paling banyak diklik, dan pada titik mana pengguna berhenti berinteraksi.
Terakhir, ingatlah bahwa halaman arahan (landing page) adalah konten yang akan dilihat pengguna setelah mengklik email. Oleh karena itu, sangat penting agar halaman ini juga dioptimalkan untuk ditampilkan dengan benar di perangkat seluler , dengan waktu pemuatan minimal, navigasi yang mudah, dan proses pembayaran yang disesuaikan dengan layar sentuh.
Dengan menerapkan pedoman strategis dan desain ini, email tidak lagi hanya menjadi saluran komunikasi sederhana, tetapi menjadi mesin utama untuk lalu lintas dan penjualan dalam e-commerce seluler Anda , yang mampu menghasilkan pengembalian investasi yang sangat tinggi jika dieksekusi dengan fokus pada pengguna seluler.
