Layanan pelanggan dalam e-commerce

Perbedaan antara perdagangan tradisional dan perdagangan elektronik dengan banyak, dan salah satu yang paling penting untuk dipertimbangkan karena kepentingannya adalah pelayanan pelanggan; Nah, saat berada di toko tradisional, klien dapat menghubungi salah satu pekerja toko untuk mengatasi keraguan mereka saat masuk perdagangan elektronik Ini bisa lebih rumit untuk dilakukan, untuk ini kami akan memberikan beberapa tips tentang cara menangani layanan pelanggan.

Obrolan waktu nyata

Salah satu pilihan yang lebih baik adalah membuka obrolan dalam waktu nyata di mana pelanggan dapat mengajukan pertanyaan mereka, dan cara terbaik untuk menghadiri salah satu obrolan ini, bergantung pada ukuran bisnis, adalah dengan membuat daftar tunggu di mana anggota obrolan dapat mengungkapkan keraguan mereka dalam bentuk yang mereka alami.

Blog keraguan

Pilihan lain kita harus bisa melayani pelanggan kami adalah membuat blog dimana pelanggan mengungkapkan keraguannya dan jawabannya dibagikan dalam mode publik, dengan cara ini akan lebih mudah bagi pelanggan masa depan dengan keraguan yang sama untuk dapat menyelesaikannya dengan mencari di blog tersebut, ini akan sangat memudahkan tugas ini.

Layanan telepon

Bergantung pada infrastruktur kami, opsi lain yang memungkinkan adalah memiliki saluran telepon di mana beberapa orang siap menjawab pertanyaan klien kami.

Selain itu, jika ada seseorang dalam bisnis kita yang memiliki pengetahuan teknis tentang produk kita, kita dapat meminta dukungan mereka untuk meningkatkan a deskripsi teknis informasi rinci tentang setiap produk kami; Dan tidak hanya itu, penting juga untuk memiliki bagian di mana proses pembayaran dan pengiriman kami didefinisikan dengan jelas untuk mengurangi jumlah keraguan seminimal mungkin.

Kiat-kiat ini sederhana, tetapi benar-benar berfungsi, pertama-tama mengklarifikasi bahwa hal terpenting adalah meninjau infrastruktur kami untuk mengetahui opsi mana yang terbaik.