Memilih perusahaan kurir yang tepat dapat membuat perbedaan besar dalam kepuasan pelanggan, biaya toko online, dan efisiensi bisnis. Di Spanyol, MRW dan SEUR termasuk pilihan teratas, tetapi perbedaan di antara keduanya dapat menjadi kunci tergantung pada kebutuhan spesifik Anda, baik Anda seorang individu maupun bisnis.
Artikel ini menguraikan secara menyeluruh semua yang perlu Anda ketahui tentang MRW dan SEUR : mulai dari perbandingan layanan nasional dan internasional mereka, jenis klien yang mereka targetkan, kelebihan, kekurangan, integrasi dengan e-commerce, harga, dan aspek penting lainnya untuk membantu Anda membuat keputusan terbaik.
Panorama perpesanan terkini di Spanyol
Spanyol memiliki sektor pengiriman paket yang sangat kompetitif , di mana perusahaan-perusahaan seperti MRW, SEUR, Correos, NACEX, DHL, dan lainnya berupaya membedakan diri dengan berbagai layanan. Correos terus memimpin dalam volume pengiriman, terutama di kalangan individu, tetapi solusi-solusi canggih didominasi oleh operator swasta seperti MRW dan SEUR, yang sangat dihargai oleh toko dan bisnis online.
Survei Panel Rumah Tangga CNMC mengungkapkan bahwa Correos dan Correos Express menangani dua dari setiap tiga pengiriman di Spanyol, sementara MRW mencakup 9% dan SEUR 6% . Namun, 80% pengguna melaporkan puas dengan perusahaan pilihan mereka, dengan aspek-aspek seperti keandalan, harga, dan layanan pelanggan sangat dihargai.
Siapa MRW dan SEUR?
MRW adalah perusahaan Spanyol yang didirikan pada tahun 1977, dengan 58 pusat logistik dan jaringan luas di seluruh Semenanjung Iberia dan Eropa. Perusahaan ini mengelola sekitar 70 juta pengiriman setiap tahun dan dikenal karena solusi fleksibel dan layanan khasnya untuk e-commerce , serta pengiriman ultra cepat dan layanan pelanggan yang personal.
SEUR , yang didirikan pada tahun 1942, memiliki armada lebih dari 6.500 kendaraan dan 9.500 titik pengumpulan. Sebagai pelopor dalam logistik rantai dingin dan bagian dari DPDgroup , perusahaan ini memiliki akses ke jaringan global yang mencakup lebih dari 230 negara . Selama bertahun-tahun, perusahaan ini telah dikenal karena fokusnya pada e-commerce dan infrastruktur internasionalnya.
Perbedaan utama antara MRW dan SEUR
Jika Anda ragu memilih MRW atau SEUR untuk pengiriman bisnis atau pribadi Anda, ada baiknya memahami secara detail bagaimana masing-masing perusahaan menyusun penawarannya.
Pengiriman nasional
SEUR membagi pengiriman nasionalnya menjadi tiga layanan utama:
- Rumah ke Rumah: Dari pintu ke pintu, dengan pengambilan di rumah dan pengiriman langsung.
- Berbelanja di RumahAnda meninggalkan kiriman di kantor, SEUR mengantarkannya ke tujuan.
- Toko ke Toko: baik asal maupun tujuan di kantor atau titik SEUR.
Opsi pengambilan dan pengiriman SEUR yang fleksibel memudahkan logistik bagi toko online atau individu.
Sebaliknya, MRW memilih segmentasi yang lebih besar:
- Pengiriman di hari yang sama: untuk urgensi maksimum.
- Pengiriman hari berikutnya: waktu pemotongan yang berbeda.
- Pengiriman ke Kepulauan Canary dan Kepulauan Balearic: pengiriman dalam dua hari.
MRW unggul jika Anda mencari kecepatan dan tenggat waktu yang ketat , misalnya, jika pelanggan Anda meminta pengiriman sebelum pukul 8:30, 10:00, 12:00, 14:00, atau bahkan 19:00.
Pengiriman internasional
Baik MRW maupun SEUR menawarkan liputan internasional , meskipun terdapat perbedaan yang relevan dalam bentuk dan cakupannya:
- MELIHAT Menggunakan layanan yang sama seperti di pasar nasional: Home2Home, Shop2Home dan Shop2Shop, dengan versi seperti SEUR Klasik (pengiriman 2-4 hari di Eropa) dan Kurir SEUR (pengiriman 1-3 hari ke seluruh dunia).
- MRW menawarkan beberapa pilihan: Mengekspresikan (darurat udara global), Ekonomi (udara dan darat untuk yang kurang mendesak), Ecobox25 (paket internasional hingga 25 kg), Kargo Udara/Darat (untuk muatan besar atau besar).
SEUR memperoleh keuntungan dalam cakupan global dan harga yang sederhana, sementara MRW lebih kompetitif untuk layanan Eropa tertentu atau barang besar.
Pengiriman mendesak
Kecepatan sangat penting bagi banyak bisnis, terutama e-commerce. SEUR menawarkan tiga layanan nasional mendesak dengan pengiriman hari berikutnya: SEUR 10 (sebelum pukul 10:00), SEUR 13:30 , dan SEUR 24.
MRW menonjol dengan layanan Urgent -nya saat ini (pengiriman di hari yang sama hingga 80 kg), dan beberapa pilihan pengiriman hari berikutnya: Urgent pukul 8:30, 10, 12, 14, dan 19.
Solusi e-dagang: Apa yang ditawarkan MRW dan SEUR?
Baik SEUR maupun MRW telah mengembangkan layanan yang berfokus pada e-commerce , dan di sinilah perbedaan relevan bagi toko online muncul:
Manajemen pengembalian
Kedua perusahaan memungkinkan pemrosesan pengembalian yang mudah melalui platform online, mematuhi kebijakan pertukaran Eropa 14 hari:
- MRW:Setelah permintaan, Anda membuat kode pada platform MRW dan pelanggan mengikuti petunjuk pengembalian, memilih pengambilan di rumah atau titik MRW.
- MELIHAT: memiliki platform e-Returns, tempat pelanggan mengelola semuanya secara daring hanya dengan satu tautan, membuat label pengiriman dan memilih pengambilan atau pengiriman di titik SEUR.
Kedua solusi tersebut tangkas dan dapat diotomatisasi, meskipun SEUR menyederhanakan proses lebih jauh lagi untuk toko daring.
Pemenuhan (pergudangan dan logistik canggih)
SEUR unggul berkat infrastrukturnya: gudang seluas 70.000 m2, sistem pengendalian stok, pemblokiran otomatis, logistik terbalik, penyimpanan yang disesuaikan, dan semuanya dikelola dari platform miliknya sendiri.
MRW juga menawarkan layanan pemenuhan pesanan, meskipun sebagai layanan tambahan dan lebih terbatas. Layanan ini lebih cocok untuk toko-toko kecil atau toko-toko yang lebih menyukai hubungan yang kurang terstruktur dengan penyedia logistik.
Layanan bernilai tambah lainnya
MRW berinovasi dengan proposal-proposal seperti:
- Tempat pasar: Pengambilan dari pemasok dan pengiriman langsung ke pelanggan.
- Pertukaran produk: pertukaran barang secara bersamaan dalam pengiriman yang sama.
- Pengiriman hari sabtu: untuk pelanggan yang tidak dapat mengambil pada hari kerja.
SEUR menonjol karena:
- Transportasi dingin: cocok untuk makanan dan produk yang mudah rusak.
- Bayar di tempat: opsi pembayaran tunai saat pengiriman di tempat tujuan.
- Layanan penukaran dan pengiriman serupa berlaku pada hari Sabtu.
Harga dan biaya pengiriman: mana yang lebih murah?
Biaya pengiriman bervariasi tergantung pada titik asal, tujuan, berat, dimensi, dan urgensi.
MRW menggunakan kalkulator pengiriman online dan tidak mempublikasikan semua tarif standarnya, meskipun cenderung sedikit lebih mahal untuk layanan mendesak atau paket ringan, terutama untuk perorangan. SEUR, di sisi lain, mempublikasikan jumlah minimum di situs webnya dan juga menyediakan kalkulatornya:
- Pengiriman nasional SEUR: Home2Home mulai dari €7,35 + PPN; Shop2Home mulai dari €6,30 + PPN; Shop2Shop mulai dari €5,40 + PPN.
- Pengiriman internasional SEUR: Classic Home2Home mulai dari €5,40 + PPN (Portugal) dan €17,33 + PPN (seluruh Eropa); Courier mulai dari €23,04 + PPN.
Untuk layanan e-commerce, kedua perusahaan menyesuaikan tarif mereka berdasarkan volume yang dikontrak, sehingga memungkinkan mereka menawarkan harga yang jauh lebih kompetitif kepada toko online yang sudah mapan. Perbandingan dengan layanan lain (misalnya, Correos atau pembanding seperti Packlink atau EBEP Express) menunjukkan bahwa, untuk paket kecil dan perorangan, Correos lebih murah, tetapi jika urgensi atau layanan penting, MRW atau SEUR mungkin sepadan dengan selisihnya.
Integrasi dengan platform e-commerce: Shopify dan lainnya
Kemudahan mengintegrasikan layanan kurir ke dalam alur kerja toko online sangat penting. Baik MRW maupun SEUR menawarkan integrasi, tetapi:
- MELIHAT: Terintegrasi langsung dengan Shopify Shipping (Shop2Home), memungkinkan koneksi asli dan manajemen pengiriman otomatis dari platform. Opsi lain tersedia dengan aplikasi seperti Sendcloud atau Yetify.
- MRW: Terintegrasi melalui aplikasi pihak ketiga seperti Sendcloud atau melalui aplikasi resminya sendiri, tersedia di toko Shopify.
Hal ini menjadikan SEUR sebagai alternatif yang lebih siap pakai untuk toko Shopify, meskipun keduanya memungkinkan otomatisasi logistik.
Layanan pelanggan dan pengalaman pengguna
Pengalaman pelanggan tidak hanya bergantung pada pengiriman tepat waktu, tetapi juga pada penyelesaian insiden yang mudah dan perlakuan yang manusiawi.
MRW dikenal karena layanannya yang ramah dan penyelesaian masalah secara langsung berkat jaringan kantor lokalnya, meskipun beberapa pengguna melaporkan masalah dengan klaim atau masalah pengiriman sesekali. SEUR menonjol karena profesionalisme prosesnya, meskipun terasa lebih impersonal saat menangani volume besar.
Kedua perusahaan menawarkan pelacakan daring dan kode pelacakan terkini sehingga pelanggan dapat memantau pesanan mereka secara real time.
Perbandingan harga dan fitur dibandingkan dengan operator lain
Ada banyak pilihan di pasaran, tetapi Correos, MRW, SEUR, dan NACEX terus memimpin berdasarkan jenis dan kebutuhan pelanggan:
- Correos dan Correos Express: lebih baik untuk perorangan dan pengiriman kecil, lebih sedikit opsi lanjutan untuk e-dagang.
- MRW dan SEUR: Keseimbangan antara biaya dan kualitas, solusi canggih untuk toko dan bisnis daring, cakupan luas, dan berbagai layanan darurat.
- NACEX: kualitas tinggi dan fokus premium, harga lebih tinggi.
- GLS, DHL, UPS: alternatif internasional yang bagus, tetapi kurang kompetitif dalam hal harga atau kehadiran fisik di Spanyol.
Situs perbandingan ongkos kirim yang menawarkan pengiriman e-commerce murah telah muncul sebagai pemain utama, menyediakan tarif khusus untuk volume besar dan opsi pengiriman tarif tetap untuk toko online. Ini merupakan pilihan menarik jika Anda ingin mengurangi biaya pengiriman.
Poin-poin penting untuk memilih antara MRW dan SEUR
Keputusan akhir antara MRW dan SEUR bergantung pada beberapa faktor:
- Lokasi pelanggan AndaJika Anda memiliki banyak pengiriman internasional atau pengiriman ke luar Spanyol, SEUR biasanya memiliki cakupan yang lebih baik.
- Jenis produkJika produk Anda memerlukan pendinginan atau logistik khusus, SEUR lebih disukai; jika Anda berjualan di pasar atau memerlukan pertukaran produk, MRW menyediakan alat tambahan untuk Anda.
- UrgensiMRW menawarkan pengiriman di hari yang sama dalam banyak kasus; SEUR menawarkan pengiriman standar pada hari berikutnya.
- Kemudahan integrasi:Untuk toko Shopify, SEUR terintegrasi sebagai standar.
- BiayaUntuk pengiriman individual dan mendesak, MRW biasanya sedikit lebih mahal. Untuk kontrak e-commerce, harga dapat dinegosiasikan.
Saat mengevaluasi kedua opsi tersebut, dapat dikatakan bahwa kedua perusahaan menawarkan solusi yang kompetitif dan andal . Memilih yang tepat dapat meningkatkan citra toko online Anda dan mengoptimalkan manajemen logistik, membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengurangi masalah.
