Panggilan spam telah menjadi kebisingan latar belakang yang konstan dalam kehidupan sehari-hari: nomor tak dikenal berdering sepanjang waktu, pesan otomatis, penawaran agresif, dan iklan yang tidak diminta. Terlepas dari perubahan hukum dan filter yang kini terpasang di banyak ponsel, jutaan pengguna terus menerima panggilan telepon yang tidak diinginkan setiap bulan.
Dalam konteks itu, reaksi naluriah banyak orang sederhana: mengangkat telepon, memeriksa apakah itu iklan, dan langsung menutupnya . Namun, cara mereka merespons—atau menutup telepon—dapat memiliki efek yang justru sebaliknya. Saat ini, banyak panggilan tersebut tidak lagi bergantung pada orang di ujung telepon, tetapi pada sistem otomatis yang merekam setiap gerakan dan mengubahnya menjadi data.
Masalah mendasar adalah bahwa panggilan-panggilan ini tidak lagi ditangani oleh agen manusia yang menafsirkan nada suara atau kemarahan, tetapi oleh platform yang mengelola volume angka dan pola perilaku yang sangat besar. Bagi sistem ini, yang penting bukanlah apakah pengguna kesal, tetapi apakah nomor tersebut dijawab, berapa lama panggilan berlangsung, dan respons verbal apa yang diperoleh, betapapun minimalnya.
Ketika seseorang menjawab dan langsung menutup telepon dalam hitungan detik, sistem tidak mengartikannya sebagai "Saya tidak tertarik ." Sistem mencatat bahwa nomor tersebut ada, aktif, dan pengguna sedang menjawab. Dalam praktiknya, perilaku ini dapat menandai nomor telepon sebagai kontak "aktif," yang berharga untuk kampanye pemasaran di masa mendatang atau bahkan untuk basis data yang dijual kembali kepada pihak ketiga.
Itulah mengapa banyak orang merasa bahwa semakin cepat mereka menutup telepon saat menerima panggilan spam, semakin banyak panggilan spam yang akhirnya mereka terima . Ekspresi frustrasi manusia ini tidak berarti penolakan oleh algoritma; ini hanya mencerminkan bahwa, di ujung sana, hampir selalu ada seseorang yang menjawab, meskipun hanya untuk mengakhiri percakapan.
Cara kerja panggilan otomatis baru
Sebagian besar panggilan spam ditangani oleh sistem otomatis dan kecerdasan buatan . Platform ini meluncurkan ribuan panggilan dalam hitungan detik, mendeteksi apakah seseorang menjawab, membedakan antara keheningan, respons manusia, atau pesan suara, dan membuat keputusan berdasarkan momen-momen awal tersebut.
Jika pengguna menjawab tetapi tidak ada interaksi yang jelas—misalnya, mereka langsung menutup telepon setelah mengucapkan "halo" atau tidak berbicara sama sekali— panggilan biasanya diklasifikasikan sebagai "terputus" atau "tidak selesai ". Bagi sistem, ini bukan penolakan, melainkan pertanda bahwa mungkin ada baiknya mencoba lagi nanti, mungkin pada waktu yang berbeda atau dari kode area yang berbeda.
Namun, ketika ada respons singkat dan langsung seperti "tidak terima kasih, saya tidak tertarik," diikuti dengan menutup telepon, perilakunya berubah. Dalam banyak model, urutan ini diproses sebagai penolakan eksplisit, dan nomor tersebut mungkin ditandai dengan prioritas lebih rendah untuk kampanye mendatang atau bahkan dikeluarkan dari daftar tertentu, meskipun tidak ada jaminan mutlak.
Ini menjelaskan mengapa beberapa ahli menyarankan untuk menghindari perdebatan dan keheningan yang tegang . Kuncinya adalah tidak memperpanjang panggilan, tetapi memperjelas dalam beberapa detik bahwa tidak ada kepentingan komersial, tanpa menawarkan informasi tambahan, dan kemudian memblokir nomor tersebut jika perangkat memungkinkan.
Sementara itu, produsen dan operator telepon seluler sedang menyempurnakan filter mereka sendiri: menandai panggilan sebagai panggilan yang tidak diinginkan membantu melatih sistem ini , yang belajar mengenali pola angka, awalan, dan perilaku mencurigakan untuk menghentikan komunikasi serupa di masa mendatang.
Risiko yang melampaui sekadar gangguan
Selain gangguan sehari-hari, panggilan penjualan yang tidak diinginkan membawa unsur risiko yang mengkhawatirkan otoritas konsumen . Tidak semuanya merupakan upaya penipuan, tetapi banyak penipuan telepon dimulai dengan cara yang sama: dengan memverifikasi nomor mana yang menjawab, berapa lama, dan jenis respons apa yang diberikan pengguna.
Nomor tersebut hanya perlu dijawab selama beberapa detik untuk divalidasi sebagai saluran aktif . Dari situ, informasi tersebut dapat beredar melalui berbagai basis data, berakhir di tangan perusahaan telemarketing yang sangat agresif, atau bahkan terintegrasi ke dalam jaringan kriminal yang mengkhususkan diri dalam penipuan yang lebih kompleks.
Risikonya beragam: mulai dari penggunaan intensif data pribadi untuk kampanye pemasaran berkelanjutan hingga pencurian identitas, langganan layanan yang tidak diinginkan, dan penipuan keuangan . Bahkan, banyak kontrak ditutup melalui telepon dengan memanfaatkan rasa urgensi dan kepercayaan pengguna terhadap merek yang mengaku menelepon.
Itulah mengapa organisasi konsumen merekomendasikan untuk sangat berhati-hati tentang apa yang Anda katakan dan apa yang tidak Anda katakan selama panggilan tak terduga . Anda tidak boleh memberikan nama lengkap, alamat, detail bank, kode verifikasi, atau informasi sensitif lainnya, bahkan jika penelepon mengaku berasal dari bank, perusahaan listrik, atau penyedia telepon Anda.
Jawaban sederhana seperti “Saya tidak ingin menerima panggilan pemasaran, mohon hapus informasi saya dari daftar Anda” biasanya sudah cukup untuk menyatakan penolakan Anda. Setelah itu, sebaiknya tutup telepon, blokir nomor tersebut, dan, jika memungkinkan, laporkan panggilan tersebut melalui pengaturan telepon Anda atau sistem pelaporan operator seluler Anda untuk membantu meningkatkan mekanisme deteksi.
Skala permasalahan di Spanyol
Di Spanyol, panggilan spam termasuk di antara keluhan utama dari pengguna telekomunikasi . Data dari laporan khusus menunjukkan bahwa lebih dari setengah panggilan yang diterima warga dari nomor yang tidak dikenal adalah panggilan yang tidak diinginkan.
Menurut Laporan Panggilan Ancaman Global Hiya , yang diterbitkan pada tahun 2025, 56% panggilan dari pengirim yang tidak dikenal di Spanyol dianggap tidak diinginkan . Rata-rata, setiap orang menerima sekitar 15 panggilan seperti itu per bulan , angka yang cukup tinggi untuk memengaruhi kehidupan sehari-hari dan rasa aman banyak pengguna.
Meningkatnya spam telepon dikaitkan, antara lain, dengan kecanggihan teknik permintaan dan penipuan , perdagangan basis data pribadi, dan penggunaan sistem panggilan otomatis yang meluas. Selain itu, perusahaan sering menggunakan subkontraktor dan pusat panggilan eksternal , sehingga sulit untuk mengidentifikasi siapa sebenarnya yang berada di balik kampanye yang paling agresif.
Otoritas dan organisasi perlindungan konsumen menegaskan bahwa, tanpa rezim sanksi yang jelas dan efektif , banyak perusahaan akan terus mencari celah untuk mempertahankan model penjualan ini. Bahkan ketika undang-undang melarang praktik-praktik tertentu, pengalaman menunjukkan bahwa perusahaan cenderung mengeksplorasi batasan hukum jika tidak ada konsekuensi ekonomi yang signifikan.
Sementara itu, budaya terburu-buru dan penawaran "hanya hari ini" menyebabkan banyak pengguna menerima syarat dan ketentuan melalui telepon tanpa membacanya dengan saksama . Perilaku ini, dikombinasikan dengan nilai ekonomi data pribadi, memicu pasar di mana panggilan telepon tanpa janji temu tetap menjadi alat yang sangat menguntungkan.
Apa yang dikatakan hukum tentang panggilan bisnis?
Untuk mengatasi situasi ini, Spanyol telah memperkuat kerangka hukumnya yang mengatur komunikasi komersial yang tidak diminta dalam beberapa tahun terakhir . Salah satu peraturan utama adalah Undang-Undang Telekomunikasi Umum tahun 2023 , yang memperkenalkan larangan melakukan panggilan komersial tanpa persetujuan sebelumnya dan eksplisit dari pengguna.
Undang-undang ini juga mengakui hak individu untuk menolak menerima jenis komunikasi ini , yang secara teori seharusnya secara signifikan mengurangi volume panggilan yang tidak diinginkan. Namun, kenyataannya sebagian besar industri terus menggunakan strategi yang sangat agresif, mengandalkan interpretasi fleksibel tentang "kepentingan sah" atau formulir persetujuan usang yang termasuk dalam kontrak yang tidak jelas.
Untuk memperkuat perlindungan tersebut, Kongres baru-baru ini mengesahkan Undang-Undang Pelayanan Pelanggan (Customer Service Act/CSA) , yang memperkenalkan kewajiban baru bagi perusahaan di sektor-sektor yang dianggap penting, seperti energi, telekomunikasi, transportasi, air, dan layanan pemakaman.
Salah satu perubahan paling signifikan adalah perusahaan harus menggunakan awalan telepon khusus untuk semua panggilan bisnis mereka , berbeda dari yang mereka gunakan untuk layanan pelanggan tradisional. Selain itu, mereka tidak diperbolehkan berbagi nomor telepon antara kedua penggunaan tersebut, sehingga lebih mudah untuk membedakan sekilas apakah itu panggilan layanan pelanggan atau penawaran penjualan.
Peraturan ini juga mengharuskan operator untuk secara otomatis memblokir setiap panggilan iklan yang tidak berasal dari awalan nomor yang diizinkan . Oleh karena itu, jika sebuah kampanye mencoba untuk menghindari peraturan dengan menggunakan nomor yang tidak sah, operator harus mencegah panggilan tersebut mencapai pengguna akhir.
Perubahan signifikan lainnya adalah reformasi Pasal 62 Undang-Undang Umum tentang Perlindungan Konsumen dan Pengguna . Mulai sekarang, kontrak yang dihasilkan dari panggilan yang dilakukan tanpa persetujuan eksplisit dapat dinyatakan batal demi hukum jika aturan tentang komunikasi yang tidak diminta telah dilanggar. Persetujuan yang sah dianggap tidak ada jika belum diberikan atau diperbarui secara eksplisit dalam dua tahun sebelumnya.
Organisasi Konsumen dan Pengguna Spanyol (OCU) menganggap Sistem Layanan Pelanggan (SAC) sebagai langkah maju yang signifikan, tetapi memperingatkan bahwa hal itu tidak akan mengakhiri spam telepon . Perwakilannya di Negara Basque, Kepa Loizaga, menunjukkan bahwa banyak perusahaan besar bergantung pada subkontraktor, yang memperkenalkan lapisan ketidaktransparanan dan mempersulit proses penetapan tanggung jawab ketika praktik penyalahgunaan terjadi.
Alasan mereka terus menelepon: data, izin, dan ketentuan yang tersirat.
Salah satu alasan mengapa panggilan spam tetap berlanjut meskipun sudah diblokir berkaitan dengan izin yang diberikan pengguna tanpa disadari. Banyak kontrak dan formulir daring berisi klausul cetak kecil yang mengizinkan pengiriman penawaran pemasaran, berbagi data dengan pihak ketiga, atau penggunaan apa yang disebut "kepentingan sah" untuk menjaga kontak bahkan setelah layanan dibatalkan.
Jaringan persetujuan silang ini memungkinkan perusahaan untuk memiliki informasi yang sangat rinci tentang layanan apa yang telah kita kontrak (listrik, gas, telepon, asuransi, dll.) dan untuk menyapa kita dengan nama, menawarkan perubahan dan peningkatan yang tampaknya sangat personal.
Selain itu, konsep "persetujuan sebelumnya" memungkinkan pengguna, ketika menandatangani kontrak atau mencentang kotak di situs web, untuk menerima komunikasi dari perusahaan utama dan perusahaan afiliasi atau mitra lainnya. Dalam banyak kasus, pengguna tidak sepenuhnya menyadari cakupan izin ini.
Masalah kontrak telepon sangat sensitif. Penawaran sering kali disajikan sebagai penawaran mendesak atau eksklusif , yang mendorong pengambilan keputusan cepat tanpa adanya informasi tertulis. Meskipun tidak ada yang akan mempertimbangkan untuk membeli rumah atau mobil melalui telepon, sudah umum untuk menerima polis asuransi, perubahan tarif energi, atau paket telekomunikasi berdasarkan percakapan rekaman sederhana.
Para ahli konsumen menegaskan bahwa selalu lebih baik untuk meminta dokumentasi tertulis , baik melalui email atau portal pelanggan, sebelum memberikan persetujuan akhir. Meninjau syarat dan ketentuan dengan cermat mengurangi risiko mendaftar untuk produk yang tidak tepat untuk Anda atau yang melibatkan komitmen jangka panjang dan penalti tersembunyi.
Selain itu, banyak kampanye pemasaran mengabaikan batasan waktu dan mekanisme penolakan (opt-out) , seperti Daftar Robinson atau layanan serupa, serta langkah-langkah lain seperti kampanye di WhatsApp Web . Tanpa inspeksi dan sanksi yang efektif, perusahaan yang mengandalkan telemarketing intensif cenderung terus melakukan panggilan, menerima praktik ini sebagai biaya tambahan.
Apa yang diusulkan OCU untuk menghentikan spam telepon?
Menanggapi situasi ini, OCU (Organisasi Konsumen Spanyol) mengusulkan langkah-langkah tambahan untuk benar-benar mengekang panggilan spam dan telemarketing agresif. Salah satu prioritasnya adalah mengidentifikasi secara jelas perusahaan dan pusat panggilan di balik setiap nomor, sehingga individu yang terkena dampak dapat dengan mudah mengajukan pengaduan dan pihak berwenang memiliki lebih banyak ruang untuk bertindak.
Organisasi ini juga mengadvokasi pembaruan yang efektif terhadap daftar penolakan iklan , seperti Daftar Robinson atau alat yang setara. Pendaftaran pada daftar ini seharusnya secara otomatis membatalkan persetujuan pemasaran sebelumnya, mencegah otorisasi masa lalu digunakan sebagai dalih untuk panggilan berkelanjutan.
Usulan lain melibatkan pelarangan penjualan melalui telepon di sektor-sektor yang sangat sensitif , seperti energi. Idenya adalah bahwa penawaran dapat dijelaskan melalui telepon jika pengguna menginginkannya, tetapi perjanjian akhir harus selalu memerlukan dokumentasi tertulis yang dapat dibaca dan dievaluasi oleh orang tersebut di waktu luangnya.
Selain itu, OCU menekankan pentingnya menjatuhkan sanksi keuangan yang signifikan kepada perusahaan yang berulang kali melanggar peraturan tentang spam telepon. Tanpa denda yang besar, mereka percaya perusahaan akan terus memasukkan praktik-praktik ini ke dalam model bisnis mereka karena keuntungannya lebih besar daripada risikonya.
Pada akhirnya, tujuan dari usulan-usulan ini adalah untuk menggeser keseimbangan kekuasaan antara konsumen dan bisnis . Jika panggilan telepon tanpa izin berhenti menguntungkan dan menjadi berisiko secara hukum, penggunaan telepon secara luas sebagai saluran penjualan dapat kehilangan daya tariknya dibandingkan dengan pendekatan yang lebih transparan dan penuh hormat.
Respons operator: "panggilan terlihat" dan filter spam
Perusahaan telekomunikasi juga mulai bergerak. Contoh utamanya adalah grup MásOrange , yang telah meluncurkan fitur di Spanyol yang disebut "Visible Call ," berdasarkan kemampuan teknologi VoLTE (Voice over LTE) yang hingga saat ini hampir tidak digunakan untuk tujuan ini.
Fungsi ini, yang diaktifkan secara default pada 26 juta saluran seluler merek-mereknya , memungkinkan ponsel untuk menampilkan peringatan di layar seperti "Kemungkinan penelepon yang tidak diinginkan" ketika ada panggilan masuk, jika nomor tersebut terdaftar sebagai sumber komunikasi komersial reguler atau telah terdeteksi sebagai potensi spam.
Bagi pelanggan yang tidak ingin diganggu, alat ini membantu mereka memutuskan hanya dalam beberapa detik apakah perlu merespons atau tidak . Alat ini tidak dikenakan biaya tambahan, tidak memerlukan instalasi aplikasi khusus, dan terintegrasi dengan mulus dengan jaringan dan perangkat yang kompatibel dengan VoLTE, sehingga memudahkan adopsinya secara luas.
Namun, fitur yang sama ini membuka peluang bisnis baru. MásOrange telah bermitra dengan Hiya untuk menawarkan layanan Hiya Branded Calls , yang memungkinkan perusahaan yang melakukan panggilan pemasaran untuk mempersonalisasi tampilan panggilan mereka di ponsel penerima.
Dengan membayar sejumlah biaya, perusahaan-perusahaan ini dapat menampilkan nama, logo, dan alasan panggilan mereka pada perangkat dan operator yang mendukung teknologi tersebut (di Spanyol, terutama jalur MásOrange dan model Samsung tertentu). Hiya memperkirakan bahwa sekitar 50% penerima di negara tersebut memenuhi persyaratan teknis untuk melihat informasi yang lebih lengkap ini.
Dengan cara ini, perusahaan yang tidak ingin nomornya tampak "tersembunyi" atau "tidak dikenal" dapat membeli paket panggilan bermerek—misalnya, 250 panggilan seharga sekitar €39—dengan biaya sekitar €0,156 per panggilan yang teridentifikasi . Sebagai imbalannya, mereka meningkatkan kemungkinan pengguna akan menjawab panggilan, karena mereka akan melihat ID penelepon yang jelas di layar.
Dalam praktiknya, solusi-solusi ini berupaya menyeimbangkan hak konsumen untuk mengetahui siapa yang menelepon dengan kepentingan perusahaan dalam menjaga efektivitas telemarketing mereka. Bagi pengguna, tantangannya tetap sama: menafsirkan informasi yang ditampilkan di layar dengan benar dan membuat keputusan yang tepat tentang apakah akan menjawab, menolak, atau memblokir panggilan tersebut.
Teknologi sebagai penyelamat: dari jaringan ke ponsel Anda sendiri
Selain inisiatif yang didorong oleh operator seluler, produsen ponsel sendiri juga semakin banyak memasukkan alat anti-spam yang canggih . Di ekosistem Apple, misalnya, versi iOS terbaru telah memperkenalkan fitur yang menggunakan kecerdasan buatan untuk mengidentifikasi dan menyaring panggilan yang mencurigakan.
Di antara fitur-fitur baru ini adalah sistem yang memungkinkan Siri untuk secara otomatis menjawab panggilan dari nomor yang tidak ada dalam daftar kontak , bahkan sebelum pengguna mendengar nada dering. Asisten tersebut menanyakan nama penelepon dan alasan panggilan , dan dengan informasi awal ini, pemilik telepon memutuskan apakah akan menjawab atau tidak.
Alat-alat ini melengkapi filter tradisional yang memungkinkan Anda untuk membisukan atau memblokir panggilan dari pengirim yang tidak dikenal , serta aplikasi pihak ketiga yang khusus dalam identifikasi spam. Semuanya bergantung pada basis data besar, daftar nomor yang dilaporkan, dan algoritma yang menganalisis perilaku setiap saluran.
Kombinasi solusi tingkat jaringan (seperti "panggilan terlihat") dan solusi tingkat perangkat pribadi menawarkan perlindungan yang lebih komprehensif terhadap komunikasi yang tidak diinginkan dan potensi upaya penipuan . Meskipun demikian, para ahli mengingatkan kita bahwa tidak ada teknologi yang sempurna: beberapa panggilan akan selalu berhasil lolos dari filter.
Oleh karena itu, di luar pemblokiran otomatis, penilaian pengguna tetap penting . Berhati-hati terhadap tawaran yang tidak terduga, memutuskan koneksi dari pesan yang bersifat mengkhawatirkan atau mendesak, dan memverifikasi setiap komunikasi yang mengaku berasal dari bank, lembaga pemerintah, atau perusahaan besar melalui saluran resmi adalah kebiasaan yang secara signifikan mengurangi risiko penipuan.
Apa yang direkomendasikan para ahli ketika Anda menerima panggilan spam?
Dalam lingkungan di mana panggilan massal semakin banyak dikelola oleh perangkat lunak daripada manusia , pedoman perlindungan mengalami sedikit perubahan. Spesialis keamanan siber dan perlindungan data menawarkan serangkaian kiat praktis untuk penggunaan sehari-hari.
Pertama, jika Anda menjawab panggilan dari nomor tak dikenal dan dengan cepat menjadi jelas bahwa itu adalah panggilan spam, sebaiknya jangan terlibat dalam perdebatan, menjawab pertanyaan, atau memberikan informasi pribadi . Reaksi yang paling efektif biasanya adalah kalimat singkat—misalnya, "Tidak, terima kasih, saya tidak ingin menerima panggilan pemasaran"—lalu tutup telepon.
Sebaiknya hindari juga berinteraksi dengan rekaman otomatis : jangan menekan tombol, jangan menjawab "ya" dengan jelas, dan jangan mengikuti instruksi yang meminta Anda untuk mengkonfirmasi informasi. Teknik penipuan tertentu mencoba menggunakan respons yang direkam ini untuk meniru pengguna dalam proses selanjutnya.
Setelah mengakhiri panggilan, langkah selanjutnya adalah memblokir nomor tersebut dari perangkat Anda dan, jika memungkinkan, menandainya sebagai spam atau panggilan yang tidak diinginkan. Tindakan ini akan masuk ke sistem penyaringan ponsel Anda dan, dalam banyak kasus, membantu memastikan bahwa panggilan serupa di masa mendatang akan dicegat secara otomatis.
Para ahli juga menyarankan untuk meninjau pengaturan privasi dan keamanan ponsel Anda untuk mengaktifkan opsi yang membisukan panggilan dari pengirim yang tidak dikenal atau memprioritaskan kontak yang dikenal. Meskipun Anda mungkin tidak dapat menghentikan semua panggilan, Anda dapat mengurangi jumlah gangguan secara signifikan.
Terakhir, ada baiknya untuk secara berkala meninjau kontrak dan formulir persetujuan yang telah Anda berikan kepada operator, perusahaan asuransi, pengecer daring, dan layanan lainnya, serta mencabut izin untuk komunikasi pemasaran ketika Anda tidak lagi menginginkannya. Mengurangi jumlah sumber legal yang dapat menghubungi Anda atas nama Anda sendiri atau atas nama pihak ketiga membantu membatasi paparan Anda terhadap spam yang sah dan mengungkap mereka yang beroperasi di luar hukum.
Di dunia di mana keamanan digital dan perlindungan data semakin penting , mempelajari cara mengelola panggilan spam—mengetahui kapan harus menjawab, apa yang harus dikatakan, dan bagaimana cara menutup telepon—telah menjadi keterampilan yang penting. Kombinasi dari hukum yang lebih ketat, teknologi penyaringan, dan penggunaan telepon yang bertanggung jawab secara bertahap mengurangi dampak panggilan-panggilan ini pada kehidupan sehari-hari pengguna.
