Konsumen Prancis Mereka menunjukkan kesediaan yang lebih besar daripada warga Inggris atau Belanda untuk menerima metode pengiriman alternatif: 58 persen akan mengizinkan pengemudi pengiriman mengakses rumah mereka sementara waktu untuk melakukan pengiriman. Demikian pula, hampir dua pertiga akan menerima akses terbatas ke mobil mereka, dan 88 persen terbuka untuk penggunaan loker atau titik pengambilan. Data ini berasal dari survei yang dilakukan oleh B2C Eropa Penelitian yang dilakukan terhadap 1.000 responden di Prancis, Inggris Raya, dan Belanda ini merupakan yang pertama dari serangkaian penelitian yang mengeksplorasi keterbukaan konsumen terhadap metode pengiriman baru.
Meskipun konsumen Inggris dan Belanda lebih enggan memberikan akses (hanya sekitar 36% di Inggris dan 25% di Belanda yang akan menerima akses sementara ke rumah mereka), mereka menunjukkan minat pada solusi seperti loker, meskipun kekhawatiran tentang keamanan dan implikasi asuransi tetap ada. Implikasi praktis dan rekomendasi untuk bisnis e-commerce dan perusahaan pengiriman yang mengirimkan barang ke Prancis diuraikan di bawah ini.
Konteks pasar Prancis dan tantangan pengiriman pertama.
Pasar Prancis memiliki volume pengiriman domestik dan internasional yang tinggi serta kehadiran perkotaan yang kuat dengan bangunan-bangunan yang seringkali aksesnya dikendalikan oleh kode (kode digital). Kombinasi ini menjadikan pasar Prancis sebagai pasar yang penting. Mille terakhir Ini merupakan faktor penting bagi pengalaman pelanggan dan biaya operasional: setiap upaya yang gagal berarti biaya tambahan, penundaan, dan lebih banyak pertanyaan layanan pelanggan.
Untuk memaksimalkan tingkat pengiriman pertama, disarankan untuk menggabungkan beberapa strategi: otorisasi pelanggan sebelumnya, pelacakan waktu nyata, dan opsi fleksibel (pengiriman ke rumah dengan akses terkontrol, loker otomatis, titik pengambilan, dan pengalihan pengiriman). Jika dikelola dengan benar, strategi-strategi ini mengurangi insiden dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Akses rumah: kode sementara dan keamanan
Bahwa sebagian besar konsumen Prancis menerima kode sekali pakai Akses sementara membuka peluang untuk mengintegrasikan kunci pintar dan kode dinamis ke dalam rantai distribusi. Namun, penerimaan bergantung pada jaminan yang jelas: kode sekali pakai, pencatatan akses dan keterlacakan, kemampuan untuk mencabut izin, dan transparansi mengenai siapa yang mengakses sistem dan kapan.
Di Prancis, penggunaan kode digital di pintu masuk gedung. Untuk menghindari upaya yang gagal, disarankan agar selama proses pembelian pelanggan secara eksplisit diminta untuk memberikan kode digital dan nama seperti yang tertera di interkom; jika informasi ini hilang atau tidak sesuai dengan label pengiriman, kurir mungkin tidak dapat mengakses pintu masuk gedung dan pengiriman akan gagal.
Selain mengumpulkan kode digital, praktik terbaik meliputi pengiriman instruksi yang jelas kepada penerima (misalnya, menunjukkan apakah paket harus ditinggalkan di lobi, kotak surat, atau dengan petugas resepsionis) dan menawarkan alternatif seperti penjadwalan ulang pengiriman atau pengalihan ke titik pengambilan jika akses tidak memungkinkan. Langkah-langkah ini mengurangi upaya pengiriman yang gagal dan klaim terkait keamanan atau asuransi.
Menggunakan mobil sebagai titik pengiriman yang aman
Fakta bahwa hampir dua pertiga konsumen Prancis akan menerima Akses mobil terbatas Untuk pengantaran paket, kendaraan dianggap sebagai ruang perantara yang nyaman dan pribadi. Opsi ini bergantung pada teknologi terhubung (pembukaan jarak jauh yang dikendalikan oleh pelanggan) atau layanan yang memungkinkan kurir mengakses bagasi atau area yang ditentukan secara tepat waktu dan terkontrol.
Untuk beroperasi dengan aman, bisnis harus menjelaskan secara jelas bagaimana akses akan dikelola: izin pengiriman tunggal, log pembukaan/penutupan, pemberitahuan waktu nyata kepada pemilik, dan detail tentang cakupan asuransi jika terjadi insiden. Menjelaskan pengamanan ini mengurangi risiko yang dirasakan dan meningkatkan adopsi opsi oleh pelanggan.
Opsi ini sangat berguna bagi pengguna yang sedang berada di luar rumah pada siang hari dan memiliki kendaraan yang diparkir di garasi atau tempat parkir terdekat. Dikombinasikan dengan konfirmasi dan bukti foto (jika ada) atau dengan registrasi pembukaan secara elektronik, hal ini dapat mengurangi upaya yang gagal dan meningkatkan efisiensi logistik.
Lokasi pengambilan barang dan loker di Prancis
Loker dan Points Relais Ini adalah solusi yang sangat dihargai: tingkat penerimaan 88% di Prancis dibandingkan dengan 64% di Inggris dan 53% di Belanda. Popularitas titik pengambilan dijelaskan oleh jam operasionalnya yang lebih panjang, lokasi yang strategis (dekat rumah atau tempat kerja), dan persepsi keamanan yang lebih besar dibandingkan dengan meninggalkan paket di depan pintu atau kotak pos.
Jaringan titik layanan (toko mitra, kantor pos, atau loker otomatis) memungkinkan pengiriman terpadu, mengurangi biaya pengiriman, dan menawarkan fleksibilitas kepada penerima untuk mengambil paket mereka sesuai kenyamanan mereka. Banyak operator melengkapi opsi ini dengan pelacakan terperinci dan pemberitahuan melalui email, SMS, atau aplikasi, yang meningkatkan kepercayaan pengguna.
Bagi bisnis e-commerce, menawarkan loker dan titik layanan Relais sebagai pilihan standar atau sebagai alternatif yang jelas selama proses pembayaran biasanya meningkatkan tingkat pengiriman pertama kali dan mengurangi biaya operasional di daerah perkotaan padat penduduk.
Praktik terbaik untuk mengirim paket dan beroperasi di Prancis
Saat merancang strategi pengiriman dari negara lain ke Prancis atau di dalam Prancis, disarankan untuk menerapkan rekomendasi operasional berikut untuk mengurangi biaya dan hambatan:
- Verifikasi konten yang diizinkan: Beberapa barang dibatasi atau dilarang (aerosol, baterai lithium lepas, cairan mudah terbakar, atau makanan tertentu yang mudah busuk). Memeriksa peraturan akan menghindari masalah dan pengembalian barang.
- Kemas paket dengan benar: Gunakan kotak yang kokoh dan bahan pengisi yang sesuai, isi celah dan hindari pengisian berlebihan untuk mengurangi kerusakan dan klaim.
- Beri label dengan tepat: Sertakan nama lengkap penerima, alamat lengkap, kode pos lima digit, dan negara, serta nomor telepon atau alamat email mereka untuk mempermudah komunikasi.
- Minta dan catat kode digital dan data interkom: Sangat penting di gedung-gedung dengan akses terbatas; tanpanya, petugas pengiriman mungkin tidak dapat mengakses pintu masuk dan pengiriman akan gagal.
- Tawarkan pengiriman yang fleksibel: Opsi seperti pengiriman ke titik pengambilan, loker, pengiriman menggunakan kendaraan, atau penjadwalan ulang secara online mengurangi upaya yang gagal.
Selain itu, bisnis yang secara rutin melakukan pengiriman ke Prancis harus membandingkan operator logistik (layanan pos nasional, kurir swasta, dan jaringan loker) dan menilai kriteria seperti waktu transit, biaya per kategori berat, kualitas pelacakan, dan cakupan titik pengambilan di kode pos utama.
Singkatnya, konsumen Prancis menunjukkan kecenderungan terhadap... metode pengiriman yang mudah diakses dan fleksibel Dengan syarat keamanan, ketertelusuran, dan transparansi terjamin. Mengintegrasikan opsi seperti kode rumah sementara, pengiriman kendaraan, dan penggunaan intensif loker dan titik layanan memungkinkan bisnis e-commerce dan kurir untuk mengoptimalkan biaya, meningkatkan tingkat pengiriman pertama kali, dan menghasilkan kepercayaan serta loyalitas yang lebih besar di antara pelanggan.